消委会接进修课程投诉增 100%退款保证无保证 理财课卖海外物业
消委会于过去3年,共接获1,968宗涉及持续进修课程的投诉,今年截至2月已接获94宗。有投诉人指涉事公司曾称有100%退款保证,但在消委会介入下仍不肯退款;有个案报读课程时发现课堂内容不如预期,理财课程建议投资海外物业;另有投诉人上免费的人生课程,却被收取7,800元按金,最终按金无法取回。
消委会指业界销售时应向消费者清晰讲解机制及条款,如消费者决定终止课程并退款,商户有责任履行承诺。另外,消委会呼吁大众勿应宣传报读课程,应评估符合自身需要否。
3年收近2,000投诉
消委会今日(17日)出版新一期《选择》月刊,提到由2022至2024年,消委会分别收到586、694、688宗涉及持续进修课程的投诉,今年截至2月则有94宗。《选择》月刊公布3个案例,消委会认为部分个案有不当经营之嫌,促请业界改善,以保障消费信心和知情权。
个案一:$4.8万报读理财课程 上课时被推销海外物业
投诉人于社交媒体看见理财课程广告,标榜可进行“个人资产优化分析”及星级导师教授投资心得,并度身订造资产增值策略,遂以4.8万元报读。
惟投诉人完成与理财顾问的咨询环节后,发现资产增值策略为建议事主自行投资海外物业,或支付10多万元由该公司代劳,认为课程内容与广告货不对办,遂申请退款,并向消委会投诉。消委会介入后,公司愿全数退款。
个案二:课程称百分百退款保证 申请退款被拒
投诉人于社交媒体中留意到广告营商课程,学费为8.7万元,遂向该公司咨询,公司指投诉人每月仅需支付8,700元的学费及520元的社交媒体平台广告费,没有其他成本,更引述有学员3个月内赚取100万元,并承诺如即日报名,可享有100%退款。
惟上4个月课程后,投诉人发现课程中需购买其他协助工具,每月额外开支约1,400元,认为与初时没其他成本的描述不同,并引述100%退款保证,遂要求学费退款。但公司藉多个理由拒绝退款申请,投诉人遂向消委会投诉,消委会调解无果,建议投诉人咨询法律意见。
个案三:获网友赠学券免费上人生课程 付$7,800按金无法退回
投诉人获网友赠送免费电子学券,可参加5天人生课程。惟事主参加时,课程负责人要求其先支付按金7,800元,称可令学员更专心上课,又承诺日后退款。负责人连续游说事主1小时,事主感身心疲累遂支付按金。及后,施主于网上发现大量相关骗案,联络负责人要求退回按金,但该公司拒绝,投诉人向消委会投诉。惟消委会介入后,仍无法联络该公司,建议投诉人咨询法律意见。
消委会认为上述3个案例都涉及不当经营之嫌,部分或违反《商品说明条例》,促培训机构销售时向消费者清晰讲解机制及条款,如消费者决定终止课程并退款,商户有责任履行承诺,以保商誉。
另外,消委会建议消费者保持理性,冷静思考是否需要相关产品或服务;报读课程前应深入了解内容及办学机构的口碑,如课程设退款保证,应确保条款清晰列印以及保留所有交易文件和资料。