消委会体检投诉｜认知障碍长者花26万　另有人疑夸大病情倡测肝癌

消委会于过去3年，共接获165宗涉及身体检查的投诉，今年1月就接获6宗。消委会总干事黄凤娴表示，较多投诉指服务质素恶劣及资讯误导夸大，又认为部分个案有违专业操守之嫌。

金额最高的一宗涉及一名有轻度认知障碍的长者，事主在医疗中心电话及亲身推销下，花26.5万元先后购买体检套装、额外服务及牙科疗程。亦有体检中心怀疑夸大病情，误导投诉人检测癌指数，另一个案涉及的中心，则错误声称妇科检查无须避开月经，结果测出癌指数远高于正常水平。

消委会今日（17日）出版新一期《选择》月刊，提到由2022至2024年，消委会每年分别收到54、54、57宗涉及身体检查的投诉，今年一月则有六宗。消委会总干事黄凤娴表示，较多投诉指服务质素恶劣及资讯误导夸大，个案最高涉及金额为26.5万元。

7旬轻度认知障碍长者花26.5万　消委会介入不果

2022年，一名年逾70岁并患有轻度认知障碍的长者，在医疗中心的电话推销下，花4.5万元购买体检套装。事主两星期后在中心检查心脏时，再花15万元购买额外体检服务，以及7万元的牙科疗程，合共花了26.5万元。

因金额庞大，事主向子女求助，子女认为金额不合理，要求商户取消服务及退款。商户仅愿意退回9万元，但要收取2,400元的手续费。

子女向消委会投诉，商户认为事主消费时皆对答如流及清醒，称自己有足够金钱购买服务，并向消委会提供已签署的和解协议。消委会介入后调解不成功，建议投诉人咨询独立法律意见等。

个案一：月经期间验卵巢　引患癌恐慌

另外，《选择》月刊亦有公布三个案例，消委会认为部分个案有违专业操守之嫌，促请业界改善，以保障消费信心和知情权。

投诉人以980元到体检中心接受妇科检查，包括抗穆勒氏管荷尔蒙（AMH）检测及CA125卵巢癌指数血液检测计划。职员曾指，检测不需避开经期，最后报告显示癌指数远高于正常水平，职员遂建议投诉人接受更详细检查。

事主约见家庭医生，对方指不适宜于月经期间接受癌指数检测，又认为体检中心引述的AMH参考值有误，投诉人的检测数值亦属于正常水平。事主其后向消委会投诉，最后双方同意退款。

个案二：建议有肝囊肿人士验癌指数　称“言语上误会”

投诉人参加体检中心价值500元的基础身体检查计划，获告知其肝脏有两个肝囊肿。职员建议投诉人额外检测癌指数，又提供半价优惠，投诉人即场支付800元。

事主后来咨询医生，对方指肝囊肿一般只需要定期追踪，极少转化为癌症。投诉人认为中心职员有意误导，向消委会投诉。体检中心指强调没有强迫客户接受任何测试，称可能存在“言语上误会”。经消委会调停后，中心愿意退款。

个案三：两间体检中心验出乳房结节相差5颗

投诉人于体检中心进行了7,800元的妇科检查服务，中心指超声波报告显示投诉人共有8颗乳房结节，建议进一步检测。投诉人在另一体检中心的检查报告，显示类似结节只有3颗，投诉人于是向消委会求助。体检中心否认报告出错或存在欺骗成分，认为差异可能因投诉人身体状况处于不同时期。经消委会调停后，中心表示“尊重客人意愿”，同意退款。