积金易首阶段处理近20万宗指示　第二阶段下月展开引入措施改善

“积金易”平台自去年去年6月推出以来，首阶段有5个强积金计划加入，并处理近20万宗交易指示。积金局主席刘麦嘉轩周日（2月16日）表示，第二阶段“上线”工作会于3月5日展开，团队参考先前经验和用户回馈，引入改善平台界面设计、加快处理等措施，承办商亦会逐步在全港各区设立“积金易”支援站。

刘麦嘉轩在积金局网志表示，在“积金易”平台运作首阶段，近20万宗交易指示有三分二是以电子方式进行，包括供款、提取强积金、转移强积金、更改投资组合等。当中提交供款资料及更改投资组合这两项行政指示，更有八成的数码使用率，认为首阶段数码化情况令人鼓舞。

增设查询热线　今年内增聘6成人手

“积金易”第二阶段的“上线”工作，会在3月5日至7月进行，除平台界面设计和指示更加清晰，承办商已提升热线及服务中心回应用户查询的速度，并增设了专门处理强积金供款的查询热线， 并会在今年内逐步增聘6成人手。

“积金易”团队也会继续协调承办商与受托人的沟通，理顺个别雇主的供款习惯、自愿性供款资料等行政操作，并为雇主提供相应协助。

此外，承办商会为所有即将加入平台的雇主，以及处理强积金行政工作人员提供培训课程；又会增加外展支援服务，向尤其是强积金安排较复杂的大型集团和机构、以及资源条件较少的中小微企等，提供“一对一、手牵手”的支援服务。

逐步在各区设立“积金易”支援站

承办商亦会逐步在全港各区设立“积金易”支援站，配合现有的三个“积金易”服务中心，和开设在承办商旗下12间电讯公司门市、并有员工提供现场协助的“积金易自助服务机”。

为进一步提升“积金易”的使用体验及操作的流畅性，“积金易”团队已建立一个三层测试架构，包括成立专家小组提供第三方专业意见、委托专业服务公司为“积金易”进行用户端专业测试，以及由已经上线的用户组成的用户小组提供意见反馈，以便更全面优化平台运作和用户体验。