消委会去年接逾4万宗投诉　冀盛事活动制定更清晰条款

消委会去年接获超过4万宗投诉，较前一年增加两成。消委会总干事黄凤娴出席有线新闻《有理有得倾》表示，球星美斯缺阵及连锁健身中心舒适堡结业的投诉已占7千宗，涉款超过10亿。投诉榜首是食肆及娱乐类别，包括食物质素或价格强差人意、表演活动安排不周等。她指，随住盛事经济，“炒黄牛”的情况会更严重，倡落实门票实名制。

黄凤娴表示，去年投诉中，食肆及娱乐类别排榜首，有5,810宗，当中两成半与美斯缺阵有关，希望未来的盛事活动有更清晰条款。她同时促请政府落实门票实名制，杜绝“炒黄牛”，令市场规范化，让门票能够落到想入场的观众手上。

消委会去年接获3300宗旅客投诉，八成是内地旅客，主要投诉涉及不良营商手法。黄凤娴提到有内地旅客来港后，被游说买大额珠宝，声称可以透过抵押再借贷，但最终未能借钱，投诉人亦未能追回买珠宝的款项。她说，也有旅客购买药物及中药后发现“斤变両，両变钱”，药物已被磨成粉，付款时才知道价格昂贵，认为政府要继续加强执法。

另外，去年有千多宗投诉涉及机票，黄凤娴表示，航空公司需要更改航班时，须有良好的制度和渠道尽早通知消费者，同时建议在旅游旺季，消费者安排行程时要“预松少少”，若然受影响，也可有后续安排。