【消委会】有市民长途电话预缴储值无故“蒸发”3,300元

消费者委员会过去 3 年接获约 2,300 宗与电讯服务收费有关的投诉，特别是因到外地旅游或公干，故涉及海外漫游、长途电话储值户口及储值卡等收费的争议投诉屡见不鲜。消委会提醒消费者在使用有关服务时要加倍留神，并定期检视帐户状况及收费。

其中一个个案指，长途电话的预缴储值不翼而飞，事主只会偶尔致电内地，但储值额于短期内“蒸发”3,300元，他欲透过电讯公司职员了解原因，但表示须收取$50元才可翻查核帐单，更发现公司于暗中已取消使用服务后播出的帐户余额语音讯息，于是联络消委会，并要求查明用量及退款。经消委会多番交涉，公司终于全数退回。

另一个个案针对漫游数据，投诉人到澳门旅游，出发前无购买手机数据漫游服务，并于旅游期间使用酒店提供的免费Wi-Fi，但回港后发现被收取 5 天漫游通行证费用，合共190元。电讯公司指因用户一旦在澳门使用流动通讯服务，便会自动启用每天收费38元的通行证，故不会退款。但投诉人表明签约时无此项收费，外游时亦未有察觉任何通知，故向消委会投诉，要求退款，最后经调停下，双方同意只收取投诉人两天的通行证费用共76元。

消委会提醒消费者，要先了解所属电讯商提供的外地流动通讯服务的收费和计划，如无需使用有关服务，应关闭漫游数据模式或申请暂停漫游服务；亦应避免一次性预缴过多金额作为储值额，并定期核实储值户口余。