消委会去年接逾3万宗消费投诉　同比升两成六　增幅多与疫情相关

消委会去年共接获超过3万宗消费投诉，较前年大幅上升26%，是自2015年以来最高。消委会主席林定国今日（6日）形容，投诉数字令人关注，口罩及旅游事务的投诉分别有4500宗及逾5300宗。当中增幅最多的是医疗用品有关的投诉，当中九成半与口罩相关，主要是由于去年疫情初期，口罩供应紧张、延迟送货等问题。
疫情持续，林定国提醒市民预缴式消费前要冷静三思，否则若遇企业结业，市民将投诉无门，“追讨机会是微乎其微”。
消委会总干事黄凤娴则担心，稍后美容院及健身中心重开时，会有不良营商者或会刻意向无能力行为人士或智障人士推销，希望大众继续支持强制性冷静期立法。

消委会主席林定国及消委会总干事黄凤娴今日（6日）出席商台节目，回顾2020年消委会工作。黄凤娴指出，疫下工作相当困难，如坊间口罩短缺时，同事须四出购买口罩化验，而当时化验室需求增，难预约，收费亦以倍数计算。

去年旅游事务相关投诉数字增约一倍
另外，疫情下多地“封关”，港府实施社交限制措施，全港旅游业重创。林定国说，本港去年有旅行社结业，与旅游事务相关投诉数字增约一倍，当中主要是市民受疫情影响需取消机票等。
林定国在港台的《香港家书》中形容，预计疫情减退，旅游、零售、饮食业复苏之后，大家或会进行“报复式消费”，商户亦会急于赚取多些盈利，以弥补疫情带来的损失，届时或会有不少消费争议。
他说，理解市民抗疫一年多已相当期待外出消费，惟市民预缴式消费前须冷静三思，他解释，若付款后结业将投诉无门，追讨机会是微乎其微。

网购须留意条款　难就无单据私人交易追讨
疫情下市民减少外出，或转为网购。消委会总干事黄凤娴提醒，市民透过大型平台网购时须看清相关条款及付款方法，须留意社交平台的私人交易不属于消费交易，未必有单据，若卖家未有送货或货不对办会较难追讨。

黄凤娴忧不良美容院、健身中心　会借重开时机集中向智障人士推销
此外，林定国指，强制性冷静期立法倡议已完成公众咨询，但2019社会事件、2020紧接疫情，相关立法工作暂停，他直言，理解现时的社会环境未必是最适合时机讨论有关议题，惟消委会认为有关法例是对消费者应有保障，希望社会环境回复正常时，可完成相关立法工作。
黄凤娴则表示，相信政府并非放弃立法，只是时机问题，她直言担心稍后美容院及健身中心重开时，有不良营商者或会刻意向无能力行为人士或智障人士推销，希望大众继续支持相关立法工作。