消委会去年接逾3万投诉创5年新高 口罩投诉激增640倍多涉迟出货
新冠肺炎疫情持续,自疫情爆发后,香港曾现口罩荒“一罩难求”,而各地实施旅游限制,令不少人的外游计划要被逼取消。消委会今日(4日)发表年度结算,指虽然2020年是“防疫年”,但收到消费投诉有增无减,去年全年接获30,935宗投诉,较前年升26%,是自2015年以来最高,其中有关“防疫及日常用品”的投诉,更由前年的13宗,大增351倍至去年的4,581宗。
消委会认为,去年投诉数字大增,主要与疫情发展有关,例如口罩、机票等,又指现时相关的投诉数字已回稳。
消委会主席林定国表示,在新冠肺炎疫情下,网上消费大行其道。他指,网购投诉达13,642宗,大增2倍,占整体投诉4成半;而涉及网上点餐平台的投诉,去年亦收到384宗。
消委会又指,今年受疫情影响,市民居家时间增加,致涉及食肆、戏院等投诉,出现12%至32%跌幅;但涉及主题公园套票、渣打马拉松等大型活动的投诉,则出现上升趋势。
旅游事务投诉增倍半 成为最多投诉类别
消委会去年收到最多的五类投诉中,首位是“旅游事务”,消委会共收到5,371宗,增加了约一倍半,成为第一大投诉类别,当中有约80%都与机票有关,涉及机票的投诉同比大增逾4倍。林定国解释,在疫情下,不少外游人士或留学生未能成行,无论更改或取消机票上,都有可能引起争议,故投诉数字由前年的816宗,大增至去年的4,317多宗。
他又指,针对旅行团的投诉亦增加近一倍,疫情下不少旅行团未能成行,在退钱、“转团”等出现问题。此外,去年亦有两间旅行社倒闭,共接获了千宗投诉。
口罩投诉增加640倍
至于“医药及健康设备”,去年则共接获4,699宗投诉,由前年的第九位,跃升至去年第二位,当中超过9成半与口罩相关(4,486宗),较前年仅7宗,激增640倍,不少涉及延误问题。
消委会总干事黄凤娴指,在收到的众多个案中,最长的延误时间长达超过半年,主要是生产商的生产过程延误。此外,他们亦收到约500宗销售手法的投诉,例如货不对办等,甚至有人在社交平台购买口罩后,最后发现帐号突然取消。
罐头肉价格升幅最大 最高近28%
林定国又指,自去年2月起,本港疫情开始严峻,香港继而出现“抢购潮”,部份货品的平均价格显著上升,至去年第四季才回落。根据全年平均价格,罐头肉货品升幅最大,五款罐头肉价格同比增7.4%至27.8%;其次是食米,同比增2.7%至14.5%;至于食油的平均价格则较稳定。
最高投诉金额达3,600万元
此外,去年接获金额最高的投诉,涉及约3,600万元,个案与买卖物业相关。涉事业主收楼后发现货不对办,且出现不少执漏问题,例如渗水等,而收楼时吊机亦未搬走,消委会至今仍在跟进个案。
▼去年初首波疫情爆发后,超市曾现抢购潮▼