消委会｜装修执漏争拗多　户主拒预付尾数　单位遭上锁兼拆走家具

消费者对于家居装修抱着一份美好的期盼，希望建成温馨舒适居所。不过在工程中、后阶段，消费者有时会发现装修质素未如理想，与商户交涉遇到困难，或不欢而散，甚至需耗费额外金钱“执手尾”，令不少人头痛。
截至11月，消委会今年共接获124宗涉及装修工程的投诉，包括有个案发现，装修与预期不符后，拒绝预付尾款。事主单位最终竟遭装修公司上锁并拆走屋内家具。消委会提醒消费者，在订立合约时需清晰详细，并定期核对进度及费用。

装修货不对办　执漏不欢而散　消委会介入不果

李小姐2月初与A公司签订全屋装修合约，预计6月入伙，惟李小姐于6月3日视察单位时，发现浴室门与订造款式不符，反映后A公司仅要求她再次提供浴室门尺寸，却没有具体交代如何处理。两日后双方再就执漏问题进行沟通时，A公司竟要求她先支付约4万元尾数，李小姐担心付款后A公司会草草了事，坚持完成所有执漏及更换浴室门后才会付款，对方即时显露不满。李小姐6月8日再到单位检视，赫然发现单位大门被拆走及铁闸上锁，她要聘请开锁工人剪断锁链才能入内。李小姐发现单位内原先已安装的数道门被拆走，所有已安装的灯掣及插苏只剩下电线，浴室马桶亦出现淤塞，情况不堪。经查问下，李小姐得知A公司职员早前曾到单位取回工具，她怀疑A公司因收不到尾数故意拆走家具，使她非常生气。

在消委会介入下，双方再次联络，惟装修公司态度强硬，三方会面商讨成效不大。李小姐指公司私自上锁客户单位及拆走家具的做法非常恶劣，会考虑报警及寻求法律意见。

订造家具不符要求需另聘用其他公司“执手尾”

另一宗个案，事主陈先生委托B公司装修，但客厅一个可电动升降的地台，设计与要求不符。经质问后，B公司始承认，未有事先通知事主做不到要求，尝试修改未果。陈先生要求更换整套货品，B公司其后自行拆去地台和一块木板，惟陈先生发现更多问题。经反映后，涉事B公司不但未有跟进，反要求陈先生即时缴清所有尾数，并威胁会不做跟进。陈先生最后无奈聘请其他公司跟进重造。消委会曾介入跟进，涉事B公司坚称，已办妥所有项目，陈先生表示会考虑经民事诉讼，追讨约7万元赔偿。

另外消委会亦曾受到个案投诉，指装修工程不仅错漏多，装修公司更要求加收费用，消费者不满之余，拒绝支付尾数。消委会介入后，公司主动要求和解且调整尾数，惟未能取得共识，事主其后决定咨询法律意见并转交海关调查。

截至11月收124投诉　吁消费者多留意

消委会截至11月，今年共收到124宗有关装修的投诉，消委会指，装修工程牵涉多项工序，过程中免不了会出现一些问题。装修公司有责任，按双方议订的装修合约履行服务，假若装修公司发现个别项目因建材或其他原因，未能依照原先合约进行，或项目成本需要增加时，应先与消费者商讨，如提供新设计图或新报价单，待消费者确认后才落实，避免先斩后奏。

消委会续指，消费者一般期望单位交收时十全十美，一旦发现装修质素有问题，或收费现争议时，自然要求厘清费用，办妥执漏才付清尾数。然而，双方对于何时支付尾数，往往各持己见，甚至失去互信，致争议未能顺利解决，有些情况更需聘请第三方专业人士替装修单位检验及评估，再诉诸法律行动，对双方无疑造成额外负担。消委会指，双方订立合约时，应就工程执漏及尾数安排事先沟通，消费者于工程尾段，要议订一份装修工程执漏清单，并与装修公司商议，尾数金额按执漏清单跟进的进度，分阶段付清。