消委会|装修执漏争拗多 户主拒预付尾数 单位遭上锁兼拆走家具

撰文: 袁澍
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消费者对于家居装修抱着一份美好的期盼,希望建成温馨舒适居所。不过在工程中、后阶段,消费者有时会发现装修质素未如理想,与商户交涉遇到困难,或不欢而散,甚至需耗费额外金钱“执手尾”,令不少人头痛。
截至11月,消委会今年共接获124宗涉及装修工程的投诉,包括有个案发现,装修与预期不符后,拒绝预付尾款。事主单位最终竟遭装修公司上锁并拆走屋内家具。消委会提醒消费者,在订立合约时需清晰详细,并定期核对进度及费用。

装修货不对办 执漏不欢而散 消委会介入不果

李小姐2月初与A公司签订全屋装修合约,预计6月入伙,惟李小姐于6月3日视察单位时,发现浴室门与订造款式不符,反映后A公司仅要求她再次提供浴室门尺寸,却没有具体交代如何处理。两日后双方再就执漏问题进行沟通时,A公司竟要求她先支付约4万元尾数,李小姐担心付款后A公司会草草了事,坚持完成所有执漏及更换浴室门后才会付款,对方即时显露不满。李小姐6月8日再到单位检视,赫然发现单位大门被拆走及铁闸上锁,她要聘请开锁工人剪断锁链才能入内。李小姐发现单位内原先已安装的数道门被拆走,所有已安装的灯掣及插苏只剩下电线,浴室马桶亦出现淤塞,情况不堪。经查问下,李小姐得知A公司职员早前曾到单位取回工具,她怀疑A公司因收不到尾数故意拆走家具,使她非常生气。

在消委会介入下,双方再次联络,惟装修公司态度强硬,三方会面商讨成效不大。李小姐指公司私自上锁客户单位及拆走家具的做法非常恶劣,会考虑报警及寻求法律意见。

订造家具不符要求需另聘用其他公司“执手尾”

另一宗个案,事主陈先生委托B公司装修,但客厅一个可电动升降的地台,设计与要求不符。经质问后,B公司始承认,未有事先通知事主做不到要求,尝试修改未果。陈先生要求更换整套货品,B公司其后自行拆去地台和一块木板,惟陈先生发现更多问题。经反映后,涉事B公司不但未有跟进,反要求陈先生即时缴清所有尾数,并威胁会不做跟进。陈先生最后无奈聘请其他公司跟进重造。消委会曾介入跟进,涉事B公司坚称,已办妥所有项目,陈先生表示会考虑经民事诉讼,追讨约7万元赔偿。

另外消委会亦曾受到个案投诉,指装修工程不仅错漏多,装修公司更要求加收费用,消费者不满之余,拒绝支付尾数。消委会介入后,公司主动要求和解且调整尾数,惟未能取得共识,事主其后决定咨询法律意见并转交海关调查。

消委会今年共收到124宗装修相关的投诉。(资料图片)

截至11月收124投诉 吁消费者多留意

消委会截至11月,今年共收到124宗有关装修的投诉,消委会指,装修工程牵涉多项工序,过程中免不了会出现一些问题。装修公司有责任,按双方议订的装修合约履行服务,假若装修公司发现个别项目因建材或其他原因,未能依照原先合约进行,或项目成本需要增加时,应先与消费者商讨,如提供新设计图或新报价单,待消费者确认后才落实,避免先斩后奏。

消委会续指,消费者一般期望单位交收时十全十美,一旦发现装修质素有问题,或收费现争议时,自然要求厘清费用,办妥执漏才付清尾数。然而,双方对于何时支付尾数,往往各持己见,甚至失去互信,致争议未能顺利解决,有些情况更需聘请第三方专业人士替装修单位检验及评估,再诉诸法律行动,对双方无疑造成额外负担。消委会指,双方订立合约时,应就工程执漏及尾数安排事先沟通,消费者于工程尾段,要议订一份装修工程执漏清单,并与装修公司商议,尾数金额按执漏清单跟进的进度,分阶段付清。