消委会｜big big shop表现差TVB致歉　实测频漏单　急冻食品解冻

消委会实测5间本港网上超市，结果网上订购新鲜或冷冻食材的经验大多欠佳。其中“big big shop”在落单后26天才送到，保温措施更完全失效，有订购的急冻食品送货时已解冻，雪葩更已变液体、亦有食物被打开等。另外，涉及该店5次交易均曾送漏货品，要求退款亦要近两个月才完成手续。
“big big shop”属电视广播有限公司（TVB）旗下的网上购物平台，TVB今日（15日）回应指，“big big shop”的物流由商户直送或第三方物流公司负责，但作为销售平台，对事件是责无旁贷和对顾客引起不便致以抱歉。

消委会实测于本港5间网上超市购物，分别在“HKTVmall”、“惠康”、“百佳”、“citytuper”及“big big shop”，购买新鲜、急冻和预先包装食品以及日用品，并于每间网上超市交易5次，每次购买15件货品。

big big shop送货时间欠准　每次购物均送漏货

结果发现，“HKTVmall”和“百佳”在5次都能够如期送达；“惠康”则分别曾经因台风影响更改过一次送货日期，及因塞车一次改送货时期；“citytuper”则有一次曾将同一订单分两次送货。至于“big big shop”的商户多次更改送货日期，甚至有两次在双方同意的送货时间内没有出现，改于另一日突然送货，事前更没有通知。

“big big shop”在5次购物中，共分17张订单送货，当中4张订单按时送达，两张突然早到一或五日，8张比预定时间迟到70分钟至16日，最迟的1次在落单后26日才送到，另外有3次整张订单的货品没有送出。

消委会批评，“big big shop”在确认订单时的预计送货时间十分不准确。

测试时累客呆等6小时　最终只收6成货　退款等足两个月

实测员原定有一张“big big shop”的订单在10月23日送到，但当日早上10时突然收到WhatsApp讯息注明送货时间为10月24日下午2时至4时。不过，实测员24日呆等到晚上8时仍未收到货品，最后要求取消订单。

同时，“big big shop”在5次实测中，均有货品“漏单”未能送出。其中4次，实测员由原定送货日期起计，等待10天后申请退款，其中1件于9月28日购买的货品于10月16日获商户确认退款申请，但直至11月20日才收到退款。消委会形容，“big big shop”的表现令人失望，最后只收到订购的6成货品。

city'super 新鲜食材温度达8度或违例

另外，消委会又尝试在网上超市购买奶制品、冻肉及冷藏食品等，其“city'super”网上超市多次运送冷藏食品到顾客手上时，温度达8度以上，有豆腐运抵时温度达18.6度，可能违反食环署的《食物卫生守则》规定；提子及香蕉则在送到时变坏。

至于百佳在两次实测中，订购的鸡蛋送到时均有破裂。其余4间网上超市所送到的鸡蛋均完好无缺，运送易碎品的保护较佳。
而“big big shop”的表现仍然最差，当中有急冻饺子送货时已解冻；雪葩已溶解变成液体，包装破损，糖水流出箱外；有订购的急冻鸡柳，除已解冻和包装更遭打开，倒汗水沾湿旁边的牛油。

消委会总干事黄凤娴表示，测试中的部份食物食用期限将至，消费者需要于短时间内进食所购买的食材。此外，不少冷藏食物的运输时间长，令食物不能保存在4℃以下，的确不太理想，而且部分服务表现参差，建议消费者应该预算更多时间去等候来货，如发现货品到达后，出现不理想情况，可先拍照记录，以便向相关公司商讨赔偿。

TVB︰对事件责无旁贷并致歉

“big big shop”属电视广播有限公司（TVB）旗下的网上购物平台，TVB今日（15）回应指，“big big shop”的物流由商户直送或第三方物流公司负责，但作为销售平台，对事件是责无旁贷，对顾客引起不便致歉。

声明又指，今年因疫情关系，市民对网购需求急增。“big big shop”销售量较去年同期相比急增5倍，令商户及合作的物流公司，面对巨大压力及挑战，引致配送延误及状态欠理想。