国泰裁员｜35年港龙走进历史　前工会主席施安娜：如港失本地色彩

身穿一袭深蓝色丝质上衣的港龙空勤人员协会前主席施安娜，访问安排在她久未踏足的职工盟办事处天台，她去年被迫双脚着地。如今全球停泊在陆上的飞机比在天上的多，国泰元气大伤。
昨日国泰公布重组方案，共削减约8,500个职位，国泰港龙航空停止营运，飞龙在天不复见。自认“港龙人”的她说，港龙被国泰收购后，体谅员工的人性化管理模式和人情味被抹去，情况就如香港失去原本浓厚的特色。

弃国泰入港龙：我哋形象就系年青

施安娜大学毕业后陪友人参加空中服务员面试，友人没有获聘，她则当上空姐，“𠮶时重系觉得做crew（机组人员）有少少优越感，始终系一个专业。”转眼就17年，去年反修例风波期间，她疑因在个人社交平台发表的言论被笃背脊，遭港龙解雇，不能再做“港龙人”。

她在2002年入职正在冒起的港龙，当时手上亦有国泰的聘用通知，“𠮶时港龙重系好新嘅航空公司，我哋𠮶时可以算系国泰好激烈嘅竞争对手。当时好多广告卖我哋形象就系年青嘅机组人员，同埋我哋不断加新航线、不断扩充，请好多人。基本上同期有几百人同一两年入职，士气好好。”因为港龙薪酬待遇较高，晋升机会较多，她最终选择成为港龙的一员。

国泰收购实施机械式管理　港龙人感变“二奶”

虽然受严谨苛刻训练、“飞到癫”的辛苦不为外人道，但施安娜指，港龙规模较小，人情味浓厚，较着重员工和乘客。当国泰在机上供应“水喉水”予乘客，港龙则坚持提供支装水。国泰2006年收购港龙，其后管理层由国泰高层出任，以大企业思维管理，服务质素每况愈下。她任职港龙时，港龙开通往返台北航线，在少于一个半小时的航程，就要派发两款热餐和饮品，售卖免税品，自嘲是与时间竞赛的“千手观音”。曾经被称为“赶龙”的公司现时为精简人手，早已减掉服务，上餐率亦不足百分百。

施安娜形容，国泰的管理手法是机械式，安排外判公司为港龙员工挑选酒店，又加设纪律处分程序，凡事都不倾向和员工商讨，“好多嘢国泰一定以佢哋个原本一贯行嘅方针、方向为先，唔会因为收购咗港龙，就睇返港龙风格系点而去转。系我哋去适应佢哋嘅运作。𠮶时我哋即刻觉得真系唔系好钟意，因为变咗二奶。”

一众员工不舍搬离港龙大厦，迁到国泰城感觉成了“二奶”，被国泰员工认为港龙员工入侵地盘。国泰以冷冰冰、富有经验的高姿态管理港龙，施安娜心里有点不快，“明明我地以前自己独当一面！”公司再不是一个亲切、有商有量的地方，聚焦减省资源，她反映国泰不重视员工，也不重视顾客。

她忆述港龙价值是勤力、人性化，谈到高压环境炼成其成就感，她脸上不其然流露自豪的表情，依稀闪过对旧港龙的归属感。国泰的管理层和员工来自不同国籍，她心目中港龙才是香港人航空公司。

甫入职港龙，施安娜就加入工会，不平则鸣的她，先后担任工会理事和主席为同事发声，争取延长退休年龄至60岁，却在39岁时疑因言论而被停止在空中服务生涯。疫情下全球航空业大受打击，见国泰深受其害，她感意外：“唔通真系报应？无谂过报应咁大。”话音未落又担心前同事。

国泰和国泰港龙早前放弃申请第二期“保就业”计划，传出将重组，连月来大规模裁员消息不停，公司一直未有向员工交代以致人心惶惶，有前同事羡慕她去年不必承受折磨，被不明朗局势拖着。她奇怪情况前所未有，以往工会多问几次或签署保密协议后，资方会透露安排。

当港龙变成国泰港龙，特色文化和管理模式被抹去，“系逐渐要淹埋咗港龙”，情况就如香港被融入大湾区。可惜港龙营运的日子短暂，恍如一个朝代没落，已成历史。

纵然坊间充斥许多对国泰的不满，她说如果公司愿意改善“好似以前咁”，相信港人会给予机会。然而去年公司却不给予她机会，她上一次来到此天台正是被解雇接受访问时，她发现天台已干净企理得多，她端正地站在石壆旁仰望天空，秋风吹得她不断安抚长发。“好挂住飞”，这是她早在一年多前说的话。