【消委会】商人针对家长心态　借填色比赛推销2万元英语教材

“ 赢 在 起 跑 线 ”被不少家长奉为培育子女标准。有商人捉紧家长心理，借举行各类活动或比赛之名，实际推销教材，甚至透过学校派发宣传单张，令家长误以为产品或服务由校方推荐。
消委会近日接获有关推销辅助教材不良手法的投诉，当中有公司以填色比赛吸引家长，当其接获通知去领取证书及赠品后，职员会被其子女的英语水平较弱，游说投诉人购买约值2万元 的英语教材；另有公司以家访为名，登堂上门推销打电话问功课的服务，有家长误以为是学校到访而中计并购买了有关服务。消委会提醒家长收到有关学习教材的推销时，应按子女实际学习需要及时间分配而选购有关服务，及于填写问卷、表格及抽奖等都要求参加者填写个人资料，消费者应小心保护个人资料。

借搞填色比赛　推销2万元教材为真

消委会接获两单个案，当中有投诉人的女儿经学校取得表格，参加一项填色比赛，并接获通知到关有公司领取证书及赠品。抵达后职员提议为其女儿评估语文能力，费用全免，结果显示其英语能力较弱，职员又指其女儿就读学校排名不高，若不提升英语能水平，难以与人竞争。

职员游说投诉人购买约值2万元的英语教材，声称足以应付任何一间学校的考试及面试。投诉人看见公司内贴有不少其他家长的“好评”，于是答应购买。付款时，职员提醒投诉人如交回意见书，可获赠超市礼券。投诉人接获教材后向学校教师查询，教师指该教材无甚特别。

投诉人认为填色比赛不应暗藏推销名目，怀疑公司以礼券吸引家长留下“好评”，营造产品受欢迎的假象，因此向本会投诉及要求取消交易。涉事公司负责人拒绝退款，不认为其销售手法有问题，强调交易经得到同意，投诉人表示会循民事途径要求退款。

推销员扮学校家访推销服务

另一投诉人怀疑有人非法使用个人资料，推销功课支援服务。投诉人指，推销员登门造访，且能正确说出其子姓名、就读学校及班别，声称造访目的是进行学业问卷调查。投诉人误以为是学校派员家访，向对方透露儿子的学习情况，对方随即介绍功课支援服务，声称适合投诉人的儿子，并著投诉人签名登记，期间未提及收费事宜。

投诉人指虽然对方未有具体解释服务内容，但眼见单据上印有的名称疑似福利机构便掉以轻心，对方在投诉人签名后要求收取服务费，又称费用较光顾补习班便宜。投诉人本著为儿子著想，支付了4,500元。当晚，投诉人的儿子称未听闻学校安排家访，又指购买“打电话问功课”的服务对学习帮助不大。投诉人向学校查询，校方明确表示家访前会先通知，亦不会委托补习公司代劳。投诉人多次致电该公司但未获回复，遂向消委会求助。

消费者委员会提醒家长须格外小心类似的销售手法，避免不必要的开销。学校亦须注意经校方派发小心类似的销售手法，避免不必要的开销。学校亦须注意经校方派发的宣传单张内容是否清晰无误，及会否隐藏商业目的，清晰向家长说明产品、课程或活动与学校的关系、与学习的必要性，以及家长有权决定是否购买。

消委会提醒家长，收到有关学习教材的推销时留意以下三点：

1)应按子女实际学习需要及时间分配而选购，向教师或有经验人士查询教材或服务的实用性，避免误选不合适或过量购买课外练习而造成浪费；
2)推销员或会以“限时优惠”等推销手法，吸引消费者仓促下决定。部分教材或服务收费不菲，切忌在被催促下冲动购买，因小失大；
3)不少手机应用程式、填写问卷、表格及抽奖等都要求参加者填写个人资料，消费者应小心保护个人资料，慎重衡量所收集的范围及用途是否合理。如有疑问，可向个人资料私隐专员公署了解。

另外，消委会提醒商户无论透过任何途径推销，例如经学校派发等，都必须确保推销内容清晰无误。如果商户在销售过程涉及误导、失实陈述或隐瞒重要资料，有机会触犯《商品说明条例》。