【消失的银行】柜台服务分优次　设资产限额渐成常态

若随意走进一间银行分行，不难发现部分柜台特别注明只服务某一类型的客户，变相令一般市民轮候柜台服务时间更长。这类柜台多是银行专为“特选客户”而设，方便客人可更快到柜台办理手续。
原因在于近年多间银行积极开发“特选客户”服务，透过收月费，设资产门槛等，吸引更多高质客户。

等级分野在于收费差异、服务质素

作为“特选客户”，除了享有专设柜台外，使用常见银行理财服务如外币兑换、本票汇票、投资或证券买卖等，可获减免服务费。另外，有银行会为“特选客户”提供投资顾问、离岸财务、信用卡等服务。如果是一般客户，使用上述服务则要按次付费，由数十元至数百元不等。

是次调查，记者分析14间银行，涉及逾800个银行分行地点。当中有逾300间分行设有“特选客户”柜台；另有80多间银行专为“特选客户”而设，不服务一般客户。

14间零售银行中，开设只提供“特选客户”服务分行占比最多的是星展银行，达26.5%， 第2位是恒生银行（23.8%），第3位是汇丰银行（16.5%）。交通银行则有82.5%的分行是混合一般服务及“特选客户”柜台。另一边厢，创兴银行与集友银行全线均是一般分行，其次是上海商业银行，有93.5%。

“特选客户”服务的分行的集中旺区

分行总数缩减，分布也不均匀。试把一般分行、包含“特选客户”服务分行、只有“特选客户”服务分行的地点分布重叠在全港的地图上，就会发现包含“特选客户”服务分行开设地点比一般分行更集中于商贸区与人流兴旺的的地区。如尖沙咀、旺角弥敦道一带已有58间非一般分行，另有12间分行只服务“特选客户”。

另一边厢，银行分行逐步撤出公屋；在租金、营运因素带动下，银行分行一间结业便少一间。市民除了习惯适应又能如何？