网购投诉急增　今年首4月已超去年　商经局：无计划推网购冷静期

网上购物近年成为趋势，不少港人都会上网购买货品及服务，当中衍生的投诉数字亦有上升。商务及经济发展局局长邱腾华今日（3日）书面回复民主党立法会议员尹兆坚提问指出，海关在2018年、2019年及今年首4个月分别接获1561宗、999宗及1474宗涉及《商品说明条例》投诉，前年及去年各有8宗立案调查，今年则0宗。而消费者委员会今年首4个月已接获4654宗投诉，更抛离去年全年的4564宗，当中分别成功解决2220及1842宗；今年4个月数字已是5年前全年的1.34倍。当局又指出，现时没有计划就网购设冷静期。

根据邱腾华书面回复，海关在2015年至今年首4个月，接获网购货品及服务涉《商品例》投诉数字分别为296、586、1227、1561、999及1474宗，当中货品及服务分别共有3、14、6、9、8及0宗立案调查。

至于消委会在过去5年及今年首4个月，分别接获3468、3208、3940、4983、4564及4654宗网购货品及服务投诉数字，分别成功解决1784、1483、1785、1927、1842及2220宗。

邱腾华表示，《商品说明条例》禁止一些常见的不良营商手法，包括虚假商品说明及误导性遗漏等，对网上及实体商户的营业行为同样适用。政府会继续密切留意网上平台的发展，有需要时检讨有关的法例，确保消费者权益得到保障。

至于会否就网购设冷静期，政府认为应优先处理在投诉多、金额大、以及采用威吓销售手法的行业设立法定冷静期。相对而言，网购不大可能牵涉威吓销售手法，不少电子商贸蓬勃的地区如美国、澳大利亚、新加坡等，均没有法例规定网上商户必须向消费者提供冷静期。而且，现时网上交易已为各行各业所采用，越趋普遍，如实施网购冷静期，将全面影响各行各业的运作。因此政府并无计划对网购合约实施法定冷静期。