【消委会】网购口罩3大陷阱！ 消委会7大Tips防追讨无门
【口罩网购消委会TIPS】COVID-19新型冠状病毒肺炎疫情下口罩需求大增，市民转到网上社交平台搜购防疫产品，但要小心风险。消委会就列举投诉个案，并有7大建议。
现时不少社交平台以先付款后取货方式出售口罩等防疫用品，消委会表示，今年首3个月接获超过760宗相关投诉，涉及货品延误、退款争议、卖家收取货款后失踪等，追讨无门。
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个案一：收款后卖方失踪 联络无门
李小姐于2月初在社交平台看到代购网站销售日本口罩帖文，以300元购买一盒，卖方曾回复最迟2月20日到货，但社交平台专页之后没有更新，并无法再传送讯息，更删除了社交帐号，李小姐于是向消委会求助。
不过消委会指出，只有卖方在社交平台上的帐户名称，没有其他营商资料及联络方法，而且货款经流动支付服务支付予个人银行户口，似属“个人交易”，难以透过消委会调停，最终转介予警方调查。
个案二：标明“现货”产品 迟迟不发货
杨小姐2月初看到B公司在社交平台专页销售日本酒精消毒液，标明是现货发售，3至5天配送，但购买后未见商户更新订单状态，专页没有消息，联络B公司亦没有回音，于是向消委会投诉。
B公司以电邮回复消委会称，因订单倍增及人手不足，未能适时回应并就延误致歉，已立刻寄出货品予杨小姐。杨小姐已接收货品。
个案三：发货期一拖再拖 退款需扣除手续费
张先生于1月中看见社交平台专页一则销售口罩帖文，预计2月中至2月底到货，便向C公司购买了6盒韩国口罩合共468元。C公司提到，如未能交付口罩，会于3月15日后扣除3%手续费后退回货款，并在之后发帖称因应韩国当地口罩供应紧张，估计无法3月前抵港。
张先生表示，虽然C公司已说明会扣除手续费，但并非消费者主动取消交易，要承担3%手续费不合理，遂向消委会投诉。C公司回复消委会强调帖文已说明退款需扣除3%手续费。
消委会7大TIPS
经社交平台购物要小心衡量风险，要避免“中招”，消委会有7项建议，大家网购时要注意！
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