【Note 7爆炸】香港三星呼吁关机停用　稍后公布更换或退款详情

Samsung今日（10月11日）今早于官网宣布，全球停售Galaxy Note 7手机，并要求全球合作伙伴暂停“旧机换新机”，同时呼吁Note 7用户关掉电源并停用手机。香港三星终于宣布，将在中午公布详情。

公关中午回复传媒表示，“三星电子香港已于香港和澳门停止出售Galaxy Note 7。已购买Galaxy Note 7的消费者应关闭电源并停止使用。我们将稍后公布有关更换手机或退款详情。”

顾客如有任何疑问，可致电三星电子香港客户服务热线 3698 4698，或联络香港及澳门特约零售商或特约经销商。 

全球换机及退款消息今早于香港疯传，惟三星香港官网及facebook专页迟迟未有公布最新安排。

《香港01》记者以客户身份，今早致电三星香港客户服务热线，致电接近十次始有人接听。起初职员指三星香港对于换机或退款，暂时未有消息可以公布，客人可留下联络电话，有消息时会回复，“留意返facebook专页、三星官网以及传媒嘅公布……我哋应该唔会拖太耐知道安排会即刻联络你。”

记者追问，现时手机使用是否安全，职员续指9月2日以后于港澳地区出售的手机，电池没有安全问题，用家可安心使用。记者续指，三星电子已要求全球退款及换机，为何三星香港未有宣布跟随，职员始口窒窒回应，“其实你都见到个新闻讲，会全球退款同换机……我哋需要多啲行政时间。（你意思系，三星系会跟返全球退款或换机计划，只不过未有安排，可唔可以咁理解？）可以咁样理解。（会跟𠮶个计划？）会跟𠮶个计划，未有相关详情可以公布。”

消委会：消费者准备所有购买单据

对于三星在官网发表声明，表示会要求全球营运商及经销商，停止销售及更换旗下一款手机，消费者委员会指已联络香港三星，要求他们尽快确认有关讯息，及对外公布停售与更换手机的详情。
 
发言人续指，已购买的消费者，应在安全情况下备份手机上的资料，然后关闭手机电源，并主动向零售商及电讯讯查询是否有更换的安排，准备所有购买的单据，以作跟进，及留意有关的讯息发布。此外，消委会认为，有关零售商及电讯商应尽社会企业责任，即时将有关产品下架及停售，以保障消费者的安全，并尽快向供应商查询更换的安排，如零售商及电讯商有已购卖该手机的客户资料，应主动联络消费者说明更换的安排。

消委会总干事黄凤娴今日下午在记者会指，该会早前收到160多宗有关Galaxy Note 7的投诉，已向三星反映。黄强调消委会一直关注note7的安全问题，批评三星发放消息过于被动，最初称只有500部问题手机，但其后出问题的手机数目比预计多，她促请三星尽快向全球消费者交代事件因由，并认为三星有责任即时通知特许经营商、分销商把所有手机下架。