【消委会】首三个月逾760宗网购防疫用品投诉　单项最多涉20万元

在新冠肺炎疫情下，本港年初现防疫用品抢购潮，市民抢购物资战线由市面延伸至互联网。消委会在今年首三个月接获逾760宗有关购买防疫用品投诉，当中539宗属网购，不少涉及货品延误及退款争议，有市民付款购买口罩后，卖家删除社交账号及失踪，终需转介警方调查。消委会说，有关口罩的投诉共涉款逾144万元，单项金额最多涉20万元，买家打算本来想采购口罩运至国内，但最后收不到货。消委会提醒，市民需留意商户营商资料及参考评价，亦应谨慎考虑预购货品的到货时间，以及留意条款细则，保存相关帖文截图以备有需要时作凭据。

收到796宗投诉　逾六成属网购

消委会总干事黄凤娴指，在新冠肺炎下，共收到与796宗与口罩及防疫用品有关的投诉，当中539宗属网购；有649宗投诉涉及口罩，防疫用品则有147宗。

单项口罩投诉最高涉20万元

消委会研究及试验小组主席谭凤仪说，在一月至三月中，在口罩收到投诉中，最多与送货延误有关，其次则为销售手法欠佳，共涉款逾144万元，单项金额最多涉20万元，最低则平均每宗2,000元。

黄凤娴说，涉款金额最高的口罩投诉中，买家本来想采购口罩运至国内，但最后收不到货，怀疑属于口罩骗案；而在防疫用品中，单项投拆金额最高达2.7万，投诉人购买200盒独立包装湿纸巾，惟最后怀疑为劣质货品，故到消委会投诉。

付款后社交网页平台无更新　最后账号亦消失

在新冠肺炎下，消委会在1至3月接获有关防疫用品及外科口罩投诉分别达147宗及649宗。李小姐是苦主之一，她在2月初急需口罩之际，发现社交平台有一则代购网站销售日本口罩的帖文，卖方回复称一盒售价300元，说明2月中有货，随即提供已登记流动支付服务的QR Code予其付款。她在一星期后再追问进度，对方承诺最迟2月20日到货，惟至2月下旬该社交平台专页没有再更新，也无法传送讯息，其后更删除社交账号，她只好向消委会求助。

消委会指，根据沟通记录，只有卖方的社交平台账户名称，没有其他营商资料及联络方法，加上货款经流动支付服务支付予个人银行户口，该情况似属个人交易，难透过消委会调停，事主最后同意转介警方调查。

发货期一再延误  退款需扣除手续费

张先生在1月初看见社交平台专页一则销售口罩帖文，预计2月中至2月底到货，故按指示登入C公司网站以信用卡购买6盒韩国口罩，合共468元。至2月初，该公司再发帖指韩国口罩预计2月中至2月底到港，若顾客不想等候可以在2月14日前填写退款表格，如公司最终未能交付口罩，则于3月15日后扣除3%手续费后退回货款。

张先生选择继续等候，期间C公司在2月下旬再发帖解释因应韩国当地口罩供应紧张，估计无法3月前抵港，会尝试联络其他口罩供应商，而该公司亦一直未提供已向厂家订购口罩记录，取货无期惹人质疑。他认为，虽然公司事先说明会扣除手续费，但并非消费者主动取消交易，而是其无法按承诺交付货品，若仍要承担手续费损失做法不合理。

该公司回复消委会强调，在1月中所发的销售口罩帖文已说明退款需扣除3%手续费，并已交代韩国口罩退款安排，但张先生未于限期前提交表格，故其退款将于3月15日后陆续办理。

有“现货”却不发货

杨小姐早前欠缺便携式酒精搓手液，在2月初看见B公司在社交平台专页销售日本酒精消毒液，并标明是现货发售，约3至5日配送，故立即下单购买4支，连运费合共385元。她等候近两周也未见商户更新订单状态，专页也没有任何消息，故透过各种通讯方式尝试联络亦没有回音，另见不少同样购买货品的消费者留言追问进度，在担心受骗情况下向消委会投诉该公司未能在订明合理时间内配送“现货”产品。

该公司其后回复消委会解释，近日订单倍增及人手不足，未能适合时回应及就延误致歉，并已立即将货品寄予杨小姐。

消委会提醒留意商户营商资料及参考评价

消委会表示，在社交平台进行销售操作简易，营运成本也不高，但有骗徒假借销售为名开设社交账号，却没有供货意图，收款后逃之夭夭，有机会构成欺诈或行骗等刑事罪行；若商户在接受付款后，没有合理理由相信它能在指明时间内交付货品，可能触犯不当地接受付款罪行，商户即使经社交平台销售货品，就产品资料及销售所作的陈述都必须清晰及正确无误，否则有机会触犯《商品说明条例》。

该会提醒，流动支付服务虽然方便，但未必能够确认登记流动支付服务的是商户户口或是个人户口，选用银行转账则可知道收款户口号码及持有人名称。信用卡及一些付款平台设有交易申诉及退款机制，若遇上未能交付货品等情况，有机会透过有关机制取回款项。此外，该会提醒消费者留意商户营商资料及参考评价，最稳妥是选用设有实体门市的商户，亦应保存相关帖文截图以备有需要时作凭据。