【消委会】健身App“免费下载”　一入资料即被自动订阅索近千元

安装手机App只需数秒，但即使标示“免费下载”，亦有机会即时自动授权以收费方式订阅程式及扣费，亦非直接删除便会终止订阅。消委会去年接获20宗有关手机应用程式投诉个案，其中有市民透过销售平台免费下载健身应用程式，按指示选择运动目标，再输入身高、体重及运动习惯等资料，并以指模确认后，即接获938元交易短讯通知，原来已被收取年度订阅费用。
消委会提醒，市民在下载前应细阅相关收费或取消条款、了解会否衍生其他收费；亦敦促程式开发商提高资讯透明度，并于试用期完结前主动向消费者发出订阅收费提示，避免交易争议。

输入资料后即自动扣款

李女士观看手机影片时突然弹出一个有趣健身App广告，遂经销售平台免费下载，首先按“继续”按钮选择运动目标，再按“下一步”输入身高、体重及运动习惯等资料，随后看到页面同样有“继续”按钮，不以为意按下并进行指模确认，随即接获938元交易短讯通知，令她十分惊讶，职员回复指是订阅健身程式一年的费用。

她非常不满尚未试用健身程式便被扣费，同时程式上的功能不外是制定健身计划、定时提醒用户步行、跑步及饮水等基本功能，亦发现程式用户评价一律欠佳，要求相关平台跟进。

有关程式销售平台其后同意作一次性特别安排，全额退款，但提醒投诉人为避免额外费用，须自行于手机内取消应用程式的订阅服务。

删App未能终止订阅

不但试用已要付款，有个案更是即使删除应用程式，仍被收费。

杨先生下载文书应用程式享7天免费试用，但在试用期完结前已于手机上删除该程式。他其后发现，电话账单收取238元程式订阅费用，电讯公司职员解释登记上台时，默许设定由电讯商代收取应用程式费用，强调只是按购买记录代收款项，如有争议，须直接联络应用程式销售平台或相关开发商。

根据程式销售平台政策订明，退款申请必须于购买日起计48小时内提出，故他最终未能取回款项，但电讯公司已协助他取消订阅该程式，不会再衍生额外费用。

因“月付年度计划”取消订阅须支付违约罚款

黄小姐看见设计软件程式提供免费试用，遂输入电邮登记，随即转至信用卡付款页面，并显示“首7天免费体验，试用期后$158／月”，她明白试用期后收费，输入资料完成安装；7天后，她接获电邮收费单据，信用卡已自动支付158元，黄小姐取消订阅程式，却收到通知要求额外收取违约罚款。

黄以为该程式环比收费，可随时取消，原来系统预设为“月付年度计划”，认为写法欠清晰，除应该列明$158X12个月外，亦应展示所有收费选项以供选择。在消委会协助下，黄不需缴付违约罚款。

消委会提醒，安装前应详阅应用程式的介绍及其他用户评价，留意有关试用期限、收费条款、自动订阅及取消政策等资讯；谨慎审视应用程式要求获得手机通讯录、相片／媒体、位置等资料的存取权限，倘若程式要求以人面识别、指模等确认步骤，有机会因而授权程式利用储存于手机内的信用卡资料作交易；不时查看应用程式销售平台内“订阅项目”及“购买纪录”的栏位，以及每一期电话账单及信用卡月结单有否不明收费；设有试用期限程式需于指定时间内提出取消。