消委会与新加坡签互通机制协议　涵盖两地商户、网上购物

消费者委员会今（6日）与新加坡消费者协会在港签订跨境消费争议合作协议书 ，建立两地讯息及投诉个案互通机制，日后港人在新加坡商舖、网上购物发生纠纷，可向本港消委会投诉，个案会转至新加坡协助处理。
消委会表示，协议有助排解两地消费纠纷，及促进两地的旅游及零售业发挥积极作用。

过去3年两地曾录得百宗旅客投诉

近年，香港和新加坡两地居民的跨境旅游及消费需求不断增长。根据新加坡旅游局资料显示，2018年共有473,124位旅客到访当地，较2017年增加1.58%。而香港亦是新加坡旅客的热门旅游地，旅游发展局数据显示，去年有610,508人次到访，较前年上升2.7%。

不过，消委会于2016至2018年共接获73宗新加坡旅客的投诉，当中有一半个案涉及销售手法（26%）及服务质素（21%）；新加坡消费者协会亦于过去3年收到27宗港人投诉。由于旅客行程安排紧密，部分人未能即时向当地消保机构作出投诉，但返回到居住地后又因跨境问题难以跟进，最终只能放弃追究。

互通机制适用于网上购物

有见及此，两地的消保机构今（6日）签订跨境消费争议合作协议书 ，建立两地讯息及投诉个案互通机制，以加强跨区处理消费纠纷的合作。这是本港消委会继2017年与韩国消费者院及2018年与日本国民生活中心签署合作协议书后，首次与东南亚地区的消保组织签订同类协议。根据合作协议约定，相关机制除涵盖两地旅客互访时遇到的消费纠纷外，同时适用于网上购物引起的争议。若香港或新加坡居民与对方所在地商户发生纠纷，可向当地的消保机构投诉，再将个案转介至另一方机构协助处理。