【告别怡东酒店】房务员细数酒店房千奇百趣　阔太最爱用纸巾……

有46年历史的铜锣湾怡东酒店，将在周日（3月31日）光荣结业。这家揉合英式殖民地遗风和“老香港”情怀的酒店，多年来服务大批访港旅客，而多年来默默地为顾客提供贴身服务的，包括在1991年起在怡东酒店任职房务员的Cody。
别看轻房务员做的是“执头执尾”的工作，Cody说，她们不单是清洁员，有时甚至要化身侦探，为“失魂鱼”客人寻回贵重财物：“戒指、iPad常常都会唔见，我哋要一眼关七。”而不少以为遗失了的贵重财物，竟在一个地方寻回……

房务员不止“执头执尾”　是管家更是侦探

90年代由于香港制衣业北迁内地，原为车衣女工的Cody只好跟随时代变迁，投身酒店行业当房间清洁员，工作多年的她，至今只当过两份工，房务员的工作一做就是28年，如今却因酒店结业在即，而即将离开任职多年的工作岗位。

回想这廿多年的工作历程，Cody说房务员的工作一点也不简单，特别是作为一家高级酒店，服务要格外周到，要贴身更要贴心，不但要为客人清洁房间、添置日用品，对其生活方式也非常了解，依照习惯放好各种用品，对客人的姓氏、喜好以及体型，也要牢记：“我哋要有观察力，每个人有唔同生活习惯，通常住到第三日我都记得。”例如有一次：“有个外国客，好大只嘅，但房入面用细码拖鞋，我换对加大嘅俾佢，佢好开心话终于唔洗得半只脚著拖鞋啦！”

而除了清洁打扫、为顾客提供舒适的起居，其实Cody还有一个身分，就是当一名“侦探”，为“失魂鱼”客人抽丝剥茧、甚至地毡搜查，寻回林林总总的贵重失物。对Cody来说，每当遇到失物事件，都是一次急智的考验，尽快让心急如焚的顾客找回财物，但其实不少失物事件，都是顾客太过“大头虾”。

阔太爱用纸巾藏首饰　屡酿失物疑云

当了多年“侦探”的Cody笑言，不时有顾客将iPad等放在台上却以为遗失了；此外，原来也有不少顾客喜欢将手饰、金钱，甚至钻戒卷在毛巾、纸巾内：“我哋一眼关七，未揾到嘅，我哋见到纸巾都逐张逐张打开睇下有无料架，但当然会好卫生，戴手套…我哋入到去好似侦探咁，收垃圾逐样睇，浴袍入面有信用卡、介指喺洗手盘，仲有假牙！”以Cody的“经验之谈”，其实大多失物，都只是遗留在床上。

在酒店工作多年的Cody，早已见尽人生百态，有时也会为她的工作带来不少烦恼。Cody说，近年不少客人爱将垃圾放满一地，对物品不太爱锡，“不论咩国藉，好多时垃圾桶系好干净，但房入面（垃圾）仙女散花，以前啲客守规矩啲。”故此花上更多时间清洁，并要牺牲上早餐及午餐时间，“为咗省返时间嘛！”此外，房间内吃榴梿亦为大忌，“清得好辛苦架，啲味过几日又会返嚟，真系好阴公架！”

不过，在工作过程中，Cody也遇上不少好人好事。长期在同一楼层工作的她，视常客为朋友：“我喺同一层楼，早上见、晚上又见，我话我守住呢层架！佢哋知我认得佢又好开心，人对我好，我对佢会更好。”

收客人“情信”感窝心　微妙友谊打破语言障碍

渐渐地，Cody和不少熟客建立了深厚的关系，例如有每次来港都住来怡东的日本客，即使跟Cody语言不通，但每次见面都会相拥问候，亦有从美国回流香港老夫妇，Cody在酒店结业后的去向，著她到美国游玩时要跟他们联络。而对于由客人赠送的所有小礼物，不论是信纸或如她所说，一名经常返港的名人20年前为她穿过珠链亦一一放在盒子内收藏，她说：“人哋唔需要对你好嘅，呢个系人情，一句加油，Good lucky已经好感动。”

在一一细数和客人之间的点点滴滴时，Cody终不禁眼泛泪光：“我最近收到个客写‘情信’俾我，因为佢系外国人，好努力砌咁长中文字写新年快乐，又祝我全家身体健康，佢哋嚟讲好深架，我随身带住，唔会掉。”

只是，天下无不散之筵席，酒店结业在即，Cody由于每天都相当忙碌，故未曾想到往后的事，希望之后先休息一下，到外地旅行散心，在酒店服务多年的她将会入住其他酒店，试一试被服务的感觉，再计划未来的路如何走。