旅游网购投诉较去年同期增逾3成　网站原来有“免责条款”…

总部设于德国的酒店格价平台Trivago，涉嫌误导消费者，被澳大利亚当局入禀控告，案件将于本月中旬于墨尔本的联邦法院审议，Trivago或面临逾1,000万澳元（折合约5,747万港元）的罚款。消费者委员会回复《香港01》查询时表示，本港今年1至11月收到有关旅游事务的网购投诉较去年增逾34%，达1,234宗，提醒消费者勿尽信格价网站的资讯数据。而Trivago则在网站列出，对酒店提供的内容“不需负责，并不承担责任。”

网购盛行，经格价平台订购旅游服务渐成趋势，但消费者应“货比三家”。有报道指，Trivago在广告及网页中声称会为用户提供最优惠价格，但实际上疑将可得到较高点击费用的酒店置在较上位置；以及将同标准房间报价与同一酒店豪华房间报价作比较，提供错误优惠印象予用户。

按消委会数据，本港2017年共有1,273宗有关旅游事务的网购投诉，较2016年大增逾三成半。而单在今年头11个月，消委会已接到1,234宗相关投诉，较去年同期的1,193宗增加超过3成。至于涉及住宿的网购投诉方面，消委会今年头11个月与去年同期一样，分别录得39宗。

到底今次事件有否涉及香港用户、用户如何分辨含广告的住宿？《香港01》已就事件向Trivago查询，暂未获回复。而Trivago网页中的《服务条款及细则》列明，“用户或是酒店预订网站需对其提供的内容之准确性、完整性及可靠度完全负责。Trivago对于其内容不需负责，并不承担责任。”而总部设在德国的Trivago，虽然有提供多国语言，但其网页刊登的《服务条款及细则》文末最后一句，列明以德文翻译为准。

自保要“货比三家”　自行比较酒店房规格、房价及其他服务

到底消费者如何自保？消委会提醒消费者勿尽信格价网站资讯，如消费者希望以较划算价钱订购酒店，应透过酒店官方网站或其他销售平台，列出酒店房间规格、房价及所包括其他服务（例如是否包括早餐或接送服务等），自行比较后才选择最适合自己的订购途径。另外，消委会表示，正密切留意Trivago疑误导消费者的事件，提醒商户不应误导消费者，如宣传广告内容与事实有别，有机会违反《商品说明条例》。

有指事件亦涉及Expedia及booking.com。Expedia香港区发言人回复时，未有回应该公司有否将付了广告费或提供更多佣金的广告商，放在搜寻结果较上位置，只称“由于Trivago为另一间独立上市公司，本公司不予评论，建议可直接向Trivago查询。”booking.com则暂未有回复。

记者以本月7至8日为目标，在Expedia搜寻一间客房的本地住宿，首个住宿选项是每晚房价达4900元的“香港丽思卡尔顿酒店”，房价下有“赞助”二字，未知是否代表酒店有向Expedia付广告费。至于以Trivago及booking.com搜寻本地同一日的住宿时，两个网站提供不同选项，但未见有“赞助”等或涉及广告的字眼。