【消委会】私营长者陪诊费差异大、附加费多 部份较公营贵7倍

本港人口老化，居家安老成大趋势，不过政府资助的护送或陪诊服务名额有限，私营市场应运而生。
消委会抽查及比较市面上14间提供有关服务的私营或自负盈亏机构，结果显示，各机构护送或陪诊单次服务每小时介乎62元至160元，较公营收费最贵的每小时19元至少贵逾两倍，其中服务费最平的是“仁爱堂家居乐”；最贵则是“保良局家居医护好帮手”，每小时收费$160，较公营服务贵逾7倍，更规定出入需乘搭的士。另外亦有机构收费名目众多，除设偏远地区附加费，亦设“最低消费”，由111至470元起跳。
此外，消委会亦检视了提供接载轮椅人士收费，有回复的3间机构总体收费差异大，倘计算平日早上由彩虹邨出发到湾仔会议展览中心，单次接载服务收费由240元起跳，更有机构收费索价近千元。

消委会于今年5月向有提供相关服务的31间机构发出问卷，收集其服务内容及收费资料，最终成功收集14间机构资料。结果显示，全部均提供单次陪诊或护送服务，其中9间分办公和非办公两个服务时段，办公时间内的每小时收费由62元至112元，非办公时间的每小时收费则由72元至134.4元，而“保良局家居医护好帮手”更只会在办公时间内提供服务，每小时收费$160，是最贵的一家机构，并设年龄限制，仅服务60岁以上人士；亦有机构以3小时服务时数起跳，最低消费是470元，即平均每小时收费81元或以上。

除服务费外，亦有机构要求顾客收取50元登记费，如少于24小时内取消服务的话，亦要收取附加费，有9间机构表示须最少于提供服务前24小时至3个工作天前作出通知；其余3间则表示最少需在提供服务前2至4小时通知。附加费亦有差异，部分收取50至100元或两小时服务费，另有机构表明会收取已预约服务时数费用。

“保良局家居医护好帮手”指定只能乘坐的士

由于全部机构均设最少服务时数，由1.5小时至4小时不等，以长者到公立医院轮候覆诊、平均需时4小时作基础计算，即每次基本服务收费介乎248元至640元。除此之外，服务员护送期间的来回车资均需由使用者承担，更有机构指定要以的士为交通工具，另有机构要求收取不同车资津助、偏远地区或离岛附加费。

消委会建议，使用陪诊或护送服务前，宜先了解收费准则、最低服务时数、付款安排及其他条款，例如临时更改或取消服务附加费，消费者宜详加查询，亦需了解服务者的认可资格，包括其有否接受专业培训及通过考核。
 

事实上，公营市场上亦有政府资助服务，包括“综合家居照顾服务”及“改善家居及社区照顾服务”，当中包括护送服务，但平均轮候时间约需14个月。收费则按服务使用者经济情况而厘定，分三级制，下月开始，新收费将介乎5.5元至19元。

被消委会点评为服务费最贵的“保良局家居医护好帮手服务”，保良局回复称，有别于一般陪诊护送服务，“好帮手”目前服务对象9成为中风长者，家居医护安排因应其身体状况而设，亦会包括物理治疗师或职业治疗师负责设计复健运动，让长者在中风后黄金康复期加速恢复。

服务收费方面，已包括保健员或护理员的劳工保险及第三者保险费用，以及有关人员往返服务使用者居所交通时间，服务亦仅按地区收取实际交通费用。