旅游保险不包机组延误？　业界：先保留航空公司证明文件再追讨

不少人于到外地旅游前“最后一秒”，才速速于网上购买旅游保险，对当中的条款未有细阅清楚。一团本月10日出发的东京大阪五天团旅客，因所乘搭的廉航公司停飞航班，被迫自行购买回程机票返港，有团友指旅行社及保险公司拒就团友的损失作出损偿，对此表示不满作出投诉。
但根据多间保险公司的旅游保险细节当中，均未有将“机组问题”列为赔偿细节，旅客要看清楚航空公司发出的延误原因，才能籍此向保险公司获得赔偿，而有关的金额上限亦有很大分别。有保险业界人士则指，即使未有列明相关细节，亦不代表保险公司不会作出赔偿，应先保留航空公司的证明文件再作追讨，惟难以一概而论。

香港人热爱旅游，一团本月10日出发的东京大阪五天团旅客，因所乘搭的廉航公司因机组问题停飞航班，被迫自行购买回程机票返港，部份团友花费$15,000元的单程机票即时返港处理事务，足足较整个旅程的团费连同燃油附加费及导游小费共约7,200元高，有团友指旅行社及保险公司拒就团友的损失作出损偿，表示不满作出投诉。

根据本港各大保险公司所出售的旅游保险产品当中，均有对旅客未能如期回航保障，并可当作为旅程延误或旅程更改，作为赔偿。此外，其赔偿条款大同小异，主要为因恶劣天气、天然灾害、机件故障、骑劫或所乘之公共交通工具机构员工罢工而导致旅程延误，等候时间为最低的5小时后，可作限额赔偿，惟要向有关航空公司取得书面证明及有效登机证等资料。

另外，若航空公司未能安排航班回程，大部份保险公司则可为旅客提供旅程更改赔偿，但条件较为严谨，条款需为因罢工或工业行动、骚乱、骑劫、恶劣天气、自然灾害直接导致“公共交通暂停服务”，有关旅客不得已情况下须以其他路线前往原定目的地或返回“香港”为主，当中需得到航空公司发出的书面证明，大部份保险公司则会赔偿转机差额及费用。

《香港01》记者以顾客身份向其中一所保险公司作出查询，职员提醒指，赔偿方面只能二选一，并且需要有效证明航空公司未能退回机票原价，才能获得全额机票赔偿，若仅以机组问题为例，由于延误原因未被包括在内，如航空公司列名为“罢工问题”或“机件故障”等才能得到赔偿。

各大保险公司的旅游保险有关行程延误/更改的赔偿：

公司

计划名称

保费（单次保险，假设1人出行，5天日本来回）

行程延误（原因/金额上限）

行程更改

（原因/金额上限）

三井住友

单次旅程个人计划计划A/B

$147.46/$200.28

$3,500/$3,000

$7,500/$5,000

住宿

$10,000/$5,000

AIG

旅游智易保（超卓计划）

$132

HK$2,000。

$20,000

fwd国卫

单次旅游保险计划

$135及$180

a)$2,500/$10,000

b)$600/$2,500

未有列明

蓝十字

全球计划（尊尚计划）/全球计划（智选计划）

$278/$170

$10,000/$2,000

$10,000/$2,500

住宿

$2,000/$2,000

汇丰

旅游万全保

$134.05

$2,500

未有列明

AXA安盛

典雅计划（基本）

$160.06

$2,000

$5,000

苏黎世

乐优游+（银计划）

$178

$1,500

$2,000

住宿

$7,500

资料提供：各大保险公司网站/电话查询

保险业联会行政总监谭仲豪表示，有关行程延误等的赔偿细节较难一概而言，即使细节未有列明“机组问题”的赔偿方式，亦可先保留航空公司的书面通知及其他的证明文件，向有关公司作出了解，必要时可向保险业界联会作出协助。

谭仲豪又指，购买旅游保险时，切忌“买太便宜的，或太迟购买”，应了解保障细节后作选择，经常旅游人士于必要时可购买全年保险保障计划，免却麻烦。