【有机去冇机返】35团友到机场始知廉航班次取消　自费返港无得赔

不少人报旅行团，为的是求一份安心感，但一团4月10日出发的东京大阪五天团旅客，却因为廉价航空公司停飞航班，团友被迫自行买回程机票返港。有团友花15,000元买单程机票即时回港，但也有近半团友选择留宿多一晚，再自行买翌日机票回港。
十多名团友今日（24日）前往旅游业议会递交投诉信，投诉旅行社及保险公司拒绝就团友的损失作赔偿。团友麦先生称与太太两人原本只付团费约14,200元，但回程航班被取消，两人留宿多一晚及额外加购机票费用近14,000元，等同需付双倍价钱去旅行，他批评旅行社及导游在事件中不负责任。

买回程票费用等同团费

涉事旅行团为广东旅游的东京大阪五天团，一行35人4月10日出发，原定于4月14日由大阪关西机场乘坐廉航回港，团费连同燃油附加费及导游小费共约7,200元。惟在4月14日，导游带团友到机场后，随即宣布原定回程航班被航空公司取消，团友需即场自行买单程机票回港，导游亦向团友表示有买旅游保险的人可以就额外支出向保险公司申索。

惟当日机位紧张，其中4位团友急于回港，各花2,000美元（约港币15,000元）购买回港单程机票；有14名团友则选择留宿一晚，再购买翌日的机票回港，单程机票价值约4,000元。

团友麦先生与太太一同报团，原本团费共约14,200元，但现在需额外多付14,000元加购机票及租酒店留宿一晚，等同以双倍价钱旅行。他形容当时在异地人生路不熟，亦不谙日语和英语，导游更在翌日早上便离开日本，麦先生认为导游及旅游社在此事上不负责任，因此作出投诉，希望能获偿此行的全部额外支出。

团友引述航空公司：早一日已通知旅行社停飞

另一位团友李小姐则怒斥旅行社及导游在此事蓄意隐瞒，她回港后向原定的航空公司查询，获回复指航空公司早于回程前一日，即4月13日向广东旅游通知相关航班停飞，与导游向团友表示航班突然停飞的说法有出入。

她又透露有团友与旅行社交涉后，旅行社表示航空公司会赔偿原本的机票价钱900元，至于其他额外支出，旅行社指团友需自行向保险公司索偿。李小姐指自己有买保险，但“一毫子都claim唔到”，原因是保险条款的限制，若受保人并非乘坐由同一航空公司提供的航班，即使航班延误亦不在受保障的范围内。

旅游保、旅游业赔偿基金不赔停飞损失

协助苦主向旅游业议会投诉的立法会议员梁志祥指，现时旅游保险条款的不足，包括若航班因机组问题停飞，投保人便不获赔偿，而旅游业赔偿基金亦不包括交通事故引致的损失，政府有必要检讨相关条例。他又指事件反映旅行社及领队的质素问题，导游在得知航班停飞后无即时处理问题，亦无协助团友订机票及酒店。

旅游业议会代表接过投诉信后表示，会由专责部门按既定程序处理，记者正向广东旅游查询该团的详情。

广东旅游营运总监林一鸣回复《香港01》查询时表示，当时要求团友自费买回程机票，是因为原本的廉航公司未能提供未来两三天的机位，因此通知团友“买咗先”，而廉航亦有退回回程机票费用900元。他透露有25位受影响的团友透过旅行社购买旅游保险，旅行社正跟保险公司商讨受影响团友能否获更多赔偿。他又得知导游离开日本返港时，仍有8名团友身处日本，他指公司正检讨涉事导游的举动是否不合常规，稍后才能公布检讨结果。

对于团友指导游隐瞒航班停飞的指控，林一鸣坚称旅行社并无提早收到航空公司的通知，而是在回程当日（即14日）才得知航班取消，他又指事件突然，非旅游社可预计到，因此处理手法亦与平常不同。