【消委会】 网购“货到付款”投诉增14倍　英国品牌外套变韩国货

网上购物日渐普遍，不少平台均以“免运费”、“买一送一”等营销手法作招徕。不过，消委会去年接获关于网上购物“货到付款”的投诉大增，由前年6宗增至去年89宗，升幅惊人。消委会今日（15日）指，有不少投诉均源于市民在收货时，才发现货物质素货不对办，事后又难以透过电邮跟进，提醒市民要选择慎重评估风险，并应选择有信誉的网购商号。

“货到付款”购物方式，即消费者在网上选择商品后，商户直接将货品寄送至其地址，并由派递员负责收款。派递员一般要求消费者付款之后，才会交货，令消费者非常被动，即使事后发现货不对办，亦投诉无门。

个案一：英国外套变韩国同色外套　卖方不知所踪

投诉人经社交平台连结至一个时装网页，以货到付款方式订购一件声称是某英国品牌的外套。送货当天，投诉人支付现金429元予派递员，打开包裹后发现是一件韩国牌子的同颜色外套。投诉人其后多次透过电邮与卖方交涉。起初卖方答应退回四成费用，后来却不了了之。消委会接获个案后曾向卖方发出电邮亦无果，其后致电由投诉人提供的一个联络电话号码，接听的人士却声称是一间运输公司的员工，并不知道交易详情，其后再次致电却无人接听，投诉人遂自行向海关举报。

个案二：背囊半价再“买一送一”　收货发现牌子不同兼缩水

投诉人在社交平台网店看到一个心仪牌子的背囊，原价900元，以“买一送一”促销，仅469便可购得2个，网页还列明消费者可以无条件退货。投诉人订购一星期后，派递公司便送货上门。投诉人要求先验货才付款，但遭送货员拒绝。投诉人无奈付款，拆开包装后才发现货不对办，只是两个不知名品牌的背囊，而且尺寸非常细少。尽管投诉人拒收货品，送货员坚持对方已签收，拒绝退货。投诉人事后发现，卖方网页已经失效，连唯一的电邮地址，亦未能与卖方联络，最终难以追究。

消委会亦尝试以电邮联络卖方，同样没有回音，遂建议投诉人征询法律意见，并考虑向执法部门举报。

个案三：收货发现左右鞋码不一　转交海关跟进

投诉人经社交平台连结至一个销售休闲运动鞋的网页，以货到付款方式订了一双490元的鞋子。收货付款后，投诉人发现，鞋子的左右脚尺码不一，质素亦欠理想，便发电邮投诉。卖家回复称会委托派递公司处理退款，同时建议投诉人先办理退件，稍后会有专人上门退款。投诉人按卖家建议办理退件，并另行支付退件运费（58元）。投诉人其后向派递公司追问退款安排，对方只确定经已退件，但重申不负责退款事宜。

其后，投诉人查看送货单，发现寄件人栏目上只有几个英文字母，而寄件地址则是货柜码头，难以根据这些资料联络经营网页的负责人。消委会在投诉人同意下，将个案转介海关跟进。

消委会：情况令人关注　吁市民小心为上

消委会投诉数字显示，近年接获关于“货到付款”的投诉数字大增，2015、16年分别只有9及6宗，而去年则有89宗，而今年首两个月亦已经收到32宗相关投诉，情况令人关注。消委会指，接获投诉显示不少“货到付款”网购平台在购物初期都会迅速回应查询，但当要求他们跟进有问题货品时，就会失去联络，电邮亦“石沉大海”。消委会即使按照相关联络资料尝试跟进，亦甚为困难。消委会指，“货到付款”看似方便，但对保障消费者利益较为不利，当发现货品有问题时，消费者既不能即时要求退款，亦难以向卖方追究，提醒市民要“小心为上”。

另外，消委会亦提出4个注意事项，呼吁市民留意：

1）衡量付款方法利弊

2）选择有信誉商号

3）理性消费，便宜莫贪

4）派递或仓储公司应慎选合作伙伴