调查：逾6成受访者满意的士服务　司机以礼待客评分仍不合格

香港的士业议会今日（21日）发表今年第四季的士服务质素调查报告，调查于今年11月以问卷调查访问的士乘客，的士整体满意度平均分是61.5分，较上两季的表现，大部分服务表现有改善，惟司机在遵守条例、以礼待客等方面，分数仍未合格。

香港的士业议会今日（21日）发表今年第四季的士服务质素调查报告，调查于本年11月以问卷调查访问1,200名的士乘客，结果显示，大部份服务质素元素的平均评分均有轻微上升，以5分为满分，评分较高的三项元素，分别为车厢温度适中（3.72）、 车身和车厢清洁（3.77）以及司机熟悉乘客的目的地（3.68）。

调查亦指出，评分较低的三项元素则为为轮椅使用者而设的无障碍的士很充足（2.96）、的士很环保 (如废气排放量低、耗能低) （3.11）及的士司机懂得使用资讯科技提高服务质素（3.14），而司机在遵守条例、以礼待客等方面，分数亦未达合格水平，即未达致乘客满意水平3.6 分以上 。

的士业议会表示，的士业应优先从司机遵守的士条例改善，包括不拣客、不拒载、不滥收车资等，改进服务质素。至于车款设计，的士业也应满足乘客合理期望，的士业可以根据实际情况逐步采用一些新的硬件设施来进一步改善服务质素。