【消委会．有片】点餐平台服务参差　最严重迟51分钟　捞丁变白饭

现时不少市民都会透过网上点餐平台订餐，不过，消费者委员会测试市面9个点餐平台，发现不少点餐平台都出现问题，其中超过6成平台点餐比外卖自取贵，最离谱的更是贵达86%，同时亦会超过一成的订单遭取消，消委会呼吁市面要小心选择。另发现送餐迟到最严重约51分钟，食物抵达时的状况亦偶有失准。同时，有部分平台送餐出现错误，例如下单要“捞丁”送来却变成白饭。

消委会在今年9月于5个综合点餐平台，及4间连锁食肆自行开发的点餐平台，先后点餐91次，以评估各平台的点餐速度和质素。当中发现有3间连锁食肆的点餐平台，“板长寿司”、“KFC”和“麦麦送”，所有食物的售价都高于外卖自取的价格高25%至34%；点餐平台方面，“Deliveroo”、“Foodpanda”及“UberEATS”所点的食物，有超过一半的售价都比在餐厅外卖自取高。

“honestbee”有逾4成的食物有收费溢价。除了平台及餐厅售价一致的食物外，于“Foodpanda”点餐的平均价格较外卖自取贵约三分 一。而以金额计算，溢价最高的食物“Deliveroo”所提供的“活寿司”，外卖自取售价为128元，但在平台点餐则须付200元，相差$72，还须支付$20的送餐服务费。以百分比计算，麦当劳的“新地苹果脆”，外卖自取只是11元，但经点餐平台购买却要20 .5，差价高达86 %。

“UberEATS”仍提供结业餐厅订单

同时，在91次点餐中，消委会只成功点餐78次，当中有12次在点餐后被餐厅取消订单，主要集中在UberEATS和honestbee 2间综合点餐平台，其中UberEATS订餐13次中有5次被取消，在honestbee则15次点餐中有7次被取消，更试过1天内被取消订单3次，消委会人员试过以顾客身份用即时对话（live chat）与“honestbee”的客户服务员交涉，但过程中服务员只呼吁耐心等候，没有作出任何解释。

消委会曾在“UberEATS”点餐后2个小时仍未获确认订单，及后才发现有关餐厅已经结业。此外，消委会亦发现“UberEATS”还列出一些正在装修的餐厅，用户仍可在有关餐厅订餐和付款。消委会呼吁用户如发现在“UberEATS”点餐后订单良久不获确认，应主动联络客户服务员查明究竟。

消委会亦发现，部分外卖平台出现“送错餐”的情况，例如是“我的外卖”点选了“捞丁”，但最终送到的却是一盒饭；而“Deliveroo”曾漏送1杯雪糕，经反映后该公司把雪糕的售价，另加10%存入用户帐户供下次订餐使用。“KFC”亦将送来的罐装百事被撞至变形及有可乐流出，在反映后该“KFC”在约半小时后从分店送出相同饮品。

另外，消委会又发现各平台的送餐准时程度表现差异颇大，；而“UberEATS”的准时率最低只有20%，平均迟到18.3分钟，表现最差。“honestbee”的表现第二差，最严重迟到51分钟，准时率只有44%，“必胜客”的表现则是最好，9成的订单都能准时送达。