消委会点名谴责HK Express“不负责任”　如有怀疑可向海关举报

HK Express取消黄金周18班航班，消委会今日（30日）谴责香港快运不负责任，在国庆及中秋节长假期间前夕，突然宣布取消多班航班，令消费者大失预算，不但严重影响海外旅游计划，更可能蒙受包括已预订酒店等的其他金钱上的损失。消委会强调，敦促该公司除从速妥善处理受影响乘客的工作外，同时亦有责任尽快交待事件原因，并提出改善方案，防止同类事件再次发生。消委会呼吁，如消费者怀疑航空公司在事件中违反《商品说明条例》，可向香港海关举报。

消委会表示，根据《蒙特利尔公约》规定，航空公司在非异常情况下如未能履行运输责任，必须向乘客提供赔偿或协助。消委会敦促航空公司从速安排受影响乘客转乘其他航班，并呼吁业界提供协助，尽力将影响减至最低；而航空公司亦须做好沟通联络工作，让受影响乘客和公众，及时掌握最新安排。

消委会又提醒已购买机票的消费者，不时留意电邮讯息、上网查阅航班情况，以免忽略或太迟才发现航班取消后的最新安排，亦要问清楚赔偿细节及替补航班的详情，确保自身权益。

消委会建议受影响的消费者，保存相关纪录，例如预订酒店及付款纪录，以便日后作追讨损失之凭据。另一方面，如消费者怀疑航空公司在事件中违反《商品说明条例》，可向香港海关举报。 

消委会强调，今次事件不但削弱消费者对该航空公司的信心，同时亦影响本港作为国际航空枢纽及航空服务业的声誉。消委会敦促该公司除从速妥善处理受影响乘客的工作外，同时亦有责任尽快交待事件原因，并提出改善方案，防止同类事件再次发生。消委会正密切关注事态发展及提供协助。