申诉署｜政府网办后事手续繁复　家属奔波压力大　倡设跨部门专页

随著本港人口老化，市民对先人离世的公共服务需求持续增加，申诉专员公署主动调查发现，现时相关服务涉及多个部门，包括卫生署、入境事务处、食环署及医管局，逝者家属需要在不同部门之间奔波，造成双重压力和不便。以政府一站通的专设网页为例，家属需要逐一按连结到不同部门网找资料；以入境处网页为例，办理死亡证就有9份表格供家属选择并填写。公署建议，以食环署“身后事专题网站”为基础，设立跨部门资讯专页，并推动身后事公共服务电子化及个人化。

先人离世时，须办理死亡登记、殓房服务及殡葬安排等手续。公署表示，现时提供相关公共服务，主要涉及4个部门，包括卫生署、入境事务处、食环署及医管局，家属需要在不同部门之间奔波，对他们造成双重压力和不便。而随著本港人口高龄化，相关服务需求增加。

现时殓房服务及签发死亡文件由卫生署及医管局负责，死亡登记则由入境处处理。至于丧礼安排、火葬、土葬、骨灰处理及绿色殡葬等事宜，家属需向食环署申请。除了土葬申请，市民可亲身前往入境处、卫生署及食环署的联合办事处，作部分死亡个案的死亡登记及火葬事宜。

死者家属须逐个连结按　到不同部门网找资料　有部门提供9表格选择

申诉专员陈积志表示，现时政府一站通网站内，设有“为离世者家属提供的服务及支援”页面，但需逐一按连结到相关部门网站寻找所需资料，并不容易寻找。他以死亡登记为例，单是入境处网站就有9份表格可供下载，由家属选择所需表格填写。

公署举例，有先人家属透过食环署电子系统“坟场及火葬场服务平台”申请办理编配可续期新骨灰龛，但因系统限制，未能核证同日火化，须亲自到食环署辖下的办事处核证。

倡研设一站式专题网站 方便家属快捷完成流程

他提及，公署主动调查后，食环署在11月推出“身后事专题网站”，提供综合平台处理各坟场及火葬场服务，并可处理同日火化的核证。他建议其他3个相关部门及机构，以此网上平台作为基础，研究进一步设立一个真正跨部门的一站式专题网站，并附设相关电子服务申请，令家属更快捷地完成相关流程，免除不便。

陈表示，调查期间数字办已联同上述4个部门，就精简相关服务的申请及处理展开硏究，包括探讨数据互通、程序数字化和电子化，期望各部门和机构适时交代工作计划及进展。不过他强调并非减省必须的手续，而是令过程更简单，能一次过做。

他又建议，部门应就有机会引致大规模伤亡的危急情况，例如严重自然灾害、公共卫生及安全事故等，研究制定危急应变机制，做好协调工作。公署又建议卫生署及医管局，分别检视并考虑增加公营殓房及医院殓房的遗体贮存装置数量。