舒适堡Physical结业｜消委会截至正午接171宗投诉　涉款近$640万

有38年历史的舒适堡Physical健身中心宣布全线暂时结业，消费者委员会指，截至今日中午12时共接获171宗有关今次事件的投诉，涉及总金额6,396,693元 。消委会称，将密切留意事态发展，消费者如有需要可联络消委会寻求协助。

消委会指，高度关注连锁健身中心“舒适堡”暂时全线结业的消息，该会得悉有关商户的通告声称，新投资者承诺会继续为客户免费提供余下未使用的服务，而新公司将与业主磋商租用分店原址的安排，并在达成共识后重开分店，对消费者而言有不明朗。

截至今日中午12时，消委会共接获171宗有关今次事件的投诉，涉及总金额6,396,693元 。消委会促请有关商户尽快主动联络受影响的客户，公布如何使用未兑换服务之后续安排。消费者亦可先准备好相关消费交易纪录，如合约、单据、信用卡存根、与商户的书信往来等，方便跟进和处理。

消委会对受影响消费者建议：

1. 如消费者仍希望保持其会籍，建议可等待新公司公布相关安排，并看清楚合约条款和细则，再作决定；若消费者不同意接受由新公司所提供服务或可能出现的条款变更，旧商户及接手后的新公司有责任向消费者退款。另外，旧商户及新公司须遵循《个人资料（私隐）条例》，在转移客户资料予新公司作销售用途前，应先征询客户同意；
2. 若消费者不愿意保持其会籍，要求即时进行退款，并是以设有退款机制之付款方法预缴费用，例如信用卡，可联络信用卡发卡公司及填写指定表格，要求代为向商户银行讨回预缴但尚未使用服务之款项，但最终能否成功取回款项视乎多种因素，包括签账日期及是否以信用卡分期付款等；
3. 消费者亦需留意，商户若未能成功易手，一旦遇上商户结业或其他不可预计的情况，消费者作为无抵押债权人，有机会无法兑现已购买的产品或服务、取得赔偿或退还预缴款额及按金。

消委会并提醒消费者，预缴式消费存在一定的风险，所以在决定购买前要三思。如必须预缴费用，应尽量减少预缴金额，以减低一旦商户结业之损失。消费者不要轻信职员的口头承诺，并在与商户订立合约时，要求详列相关服务内容，包括未能提供服务的取消条款、已缴及未付款项的安排等，同时妥善保存所有相关纪录，例如报价单、合约或收据等重要资料，有助日后出现争拗时提供佐证。