零售业处水深火热　丘应桦倡加速电子转型　持续提升服务质素

自通关以来，港人北上热潮持续，加上来港内地客倾向“穷游”，令香港零售业面对一定的压力。商务及经济发展局局长丘应桦表示，因应市民与旅客的行为模式、喜好已改变，零售业必须正视面对的新挑战，倡业界调整营运策略以提高竞争力。

丘应桦今日（12日）出席香港零售高峰会、他在开幕致词时表示，市民与旅客的行为模式、喜好已改变，令零售业面对的新挑战。他倡议零售业必须加快电子转型，利用线上、线下的营运模式为顾客打造更好的购物体验。他提到，政府推出“电商易”，以鼓励中小企业发展电子商务的业务。

丘应桦又呼吁业界响应香港好客之道运动，持续提升服务质素，“维持香港好客之都美誉系有赖社会上下通力合作，齐心去推动。”

北上热潮持续 零售业处于水深火热

香港零售管理协会主席谢邱安仪则表示，本地市场以及旅客在消费习惯以及旅游模式已发生了变化，业界必须跳出固有的思维，加强跨业界合作，“今时今日旅客嚟到香港不单系购买，佢哋讲求食、玩、买嘅整体消费体验。”她建议零售业界要不断改善顾客体验以及营销技巧，利用AI以及大数据了解顾客喜好、消费习惯。

她提到自北上热潮开始，香港零售业处于水深火热，生意不断下滑，购物已非来港旅客的主要目的。她指，第二届香港开心购物节将在今年7至8月期间举办，以“香港好礼•有礼”为主题，期望带领零售业界，联同旅游、餐饮、运输交通、酒店、银行、支付平台，以及媒体等携手合作，共同打造具香港特色的顾客体验，推动香港经济向前。