消委会｜2021年起向内地转介14宗个案　有港人买楼被中介私吞30万

港人北上消费成风，消委会总干事黄凤娴今早（11日）于有线电视节目表示，消委会由2021年起已向内地的消费者保护组织转介14宗个案，其中4宗与深圳相关，包括楼宇买卖、水疗会籍、订造家具、购买投影机。例如有事主于疫情前北上买楼，投资约60万元，恢复开关后才发现有一半款项被中介私吞。

黄凤娴又透露，消委会正建立网上投诉处理机制，目标于今年年底推出。她并提到政府已公布大湾区调解员的标准要求，认为栽培同事成为调解员，亦是其中一种可能性。

▼港人北上消费▼

深圳市消委会粤语热线　去年8月至今已接获51宗港人查询

港人近年掀起北上消费热潮，深圳市消委会去年专门设立“粤语专席”热线。消委会总干事黄凤娴表示，当地的粤语热线，去年8月至今已收到51宗港人查询。而消委会与内地的消费者保护组织，亦设有机制互相交换相关投诉，例如消委会由2021年起已转介14宗个案，其中4宗与深圳相关，包括楼宇买卖、水疗会籍、订造家具、购买投影机。

其中两宗个案横跨整个疫情，例如有事主早于疫情前透过中介买楼，合共60万元分开两次付款。然而直至恢复通关后，事主北上收楼却遭到发展商拒绝交付，称事主只缴款30万元。其后事主才发现中介私吞30万元，虽然初时中介声称会再作处理，但最终音讯全无。

至于另一宗水疗会籍个案，事主在疫情前花1,000多元购买会籍，惟恢复通关后再到同一间名称不变的水疗会所，职员却声称老板已换人，加上相隔太长时间，只愿意扣款400元。最终事主感到不满向消委会作出投诉。

拟栽培同事成为大湾区调解员

被问到消委会会否测试内地的产品，黄凤娴表示，当中有很多不同的可能性，例如消委会可研究消费者的行为，究竟他们如何运用100元消费；同时网购亦是重要的消费市场，“并唔系北上消费咁简单。”

黄凤娴又指，政府已公布大湾区调解员的标准要求，认为栽培同事成为调解员，亦是一种可能性。“虽然话有唔同嘅地域、法律、法规限制，但无论点消费者就系会消费，所以要谂返下究竟有边啲最重要嘅消费，或者比较大额嘅消费要加强保护，我哋会朝喺呢方面研究。”

▼2023年9月22日　消委会交代电脑系统被黑客入侵及勒索事件▼

回应黑客入侵事件︰已制定全面的资讯系统及政策指引

消委会电脑系统于去年遭黑客以勒索软件恶意入侵，私隐专员公署早前认为消委会没有为远端存取资料启用多重认证，以及妥善设定侦测及拦截软件。黄凤娴表示，已做了多项工作改善系统，“差唔多全部做晒”，并制定全面的资讯系统及政策指引。

黄凤娴并透露，涉事的477个资料中，有289存放在测试伺服器，另外部份则是通讯录，或是招标书中的联络。经今次事件后，她呼吁大家不要掉以轻心，亦不能够节省开支，需不断测试系统。

所以大家会觉得如果系普通一个通讯录又或者招标书嘅话，呢啲系咪属于个人私隐呢？其实系，因为已经能可以确认身份，所以大家储存资料方面真系唔好掉以轻心，另外真系悭唔到钱，因为好多时点制定政策，同埋不断测试系统，都系非常紧要。

今年底推出网上投诉处理机制

此外，黄凤娴并透露，正密锣紧鼓建立网上投诉处理机制，目标于今年年底推出。她认为电子消费发展迅速，除了传统的方式外，若开拓网上平台处理投诉，商户及消费者均可在线上商讨争议点，以尽快达成共识。