消委会｜宠物火化后商户忘制纪念品　买狗须预购一年粮才获保障期

香港愈来愈多家庭饲养宠物，主人甚至视如己出，在选购宠物及其服务时往往花费不菲。消委会今日（15日）称近日接获有关投诉，涉及购买宠物时，须额外预购一年食粮，方可享有保障期。另有宠物善终服务遗漏制作纪念品、预缴宠物美容套票但难以预约服务等不同问题。

消委会提示，市民应尽量考虑以领养取代购买宠物，而在选购宠物服务前，包括美容、酒店、善终服务等，应先向商户查询清楚收费及服务内容。

宠物火化后才知商户忘记制作掌印纪念品

消委会今日表示，近日接获涉及选购宠物及其服务的不同投诉。例如，李先生为爱猫向某商户惠顾善终及火化服务，费用共3,000元，并透过手机讯息额外加订宠物纯银掌印吊饰作为纪念，商户亦于手机确认加购的项目。但当遗体火化后，李先生才得悉商户没有为爱猫拍下掌印的照片，而无法制作掌印吊饰。

李先生向商户反映不满，但职员反指在火化前，已询问李先生是否需要制作其他纪念品。李先生指当时他没有意识到商户遗漏了掌印吊饰纪念品订单，他不满职员尝试把责任推卸到他身上，于是向该商户作出投诉。

该商户其后解释会为此事作出补偿及尽快给子回复。李先生一直等待商户回复，并曾主动致电商户，却一直未能联络上。李先生向消委会表示，希望商户以水晶相片座作为补偿。 经介入后，涉事商户解释已就个案之处理手法作出检讨，而有关同事亦已被纪律处分，亦乐意以水晶相片座作为补偿方案。

购2,800元宠物美容套票　限年半使用　多次未能成功预约

另一个案为黄小姐，在商店为爱猫预购2,800元的宠物美容服务套票，套票以商店积分形式提供，使用服务后会扣除积分，有关积分有效期为18个月。及后，黄小姐发现每次预约服务时都会遇到阻滞，例如职员解释当月的服务预约已满，只能预约下一个月，又或因职员生病而未能提供服务等。

黄小姐曾向该商店反映，若因人手短缺而无法让消费者在限期前使用服务，应将套票的有效期延长，不应由消费者承担责任，可是商店坚拒延长使用期限。18个月后，黄小姐的套票还剩约1,200元，该商店指套票已经过期及作废，不会安排退款。 经消委会跟进后，黄小姐可以将余额用于选购店内其他产品。

买宠物须加购一年份量狗粮　以享60日保障期

消委会指另一个投诉个案张小姐，在6月中旬于某宠物店购买两只幼犬，职员称幼犬一直食用它们自家品牌的狗粮，更换狗粮可能会影响宠物健康，因此要求加购该品牌的狗粮，两幼犬才可享有店铺提供的60天保障期。若不加购狗粮，两幼犬日后健康出现问题，宠物店将不承担责任。张小姐唯有按要求预购一年份量的幼犬狗粮，费用合共12,000元。

预订狗粮后却未能如期供应

及至7月下旬，宠物店开始未能提供该品牌的狗粮予张小姐。张小姐多次追问何时有货，惟宠物店总以船期未到为由，一直拖延发货。由7月下旬至8月下旬，两幼犬一个月以来，均无法吃到该品牌的狗粮。期间，宠物店曾转而提供其他较便宜的狗粮，张小姐只好无奈接受。惟两幼犬吃过此狗粮后，不幸出现肠胃不适，之后更需接受兽医诊治。张小姐要求该店退款，却一直未获回复。

商户回复消委会表示，只愿意提供张小姐所订的狗粮，拒绝直接退款。但由于张小姐已另购其他狗粮，且不想频繁换粮，因此拒绝接受方案，亦就事件向海关作出投诉。海关表示就张小姐的举报，经评核后，未有证据显示有关商户触犯香港法例第362章《商品说明条例》。

消委会：应尽量领养宠物代替购买

消委会在今年首三月接获就宠物及宠物服务投诉共48宗，较去年同期少一宗。另外，在2021至2023年，相关投诉分别为178宗、166宗及220宗。

消委会提示，市民应尽量考虑以领养取代购买宠物，又称今年透过网络及社交媒体兜售宠物愈普遍，呼吁大众不应购买来历不明宠物，应只光顾持牌动物售卖商，并可于渔护署查阅持牌名单。消委会亦建议，在签收宠物前应仔细检查宠物的整洁度及精神状况。

在选购宠物服务前，包括美容、酒店、善终服务等，应先向商户查询清楚收费及服务内容，是否有更改及退款政策等。如消费者以预缴方式购置货品及服务后，商户拒绝履行合约，有可能触犯《商品说明条例》中的不当地接受付款，可向香港海关查询。

消委会总干事黄凤娴透露，去年涉及宠物及宠物服务投诉的数字达220宗，当中有80宗与宠物服务有关，主要要包括宠物美容、运送宠物出国等服务，惟暂时未有投诉与上门托管宠物服务有关，她表示，提供宠物服务的店舖受不同发牌制度规段，消费者应选用持牌的服务提供者。