ChatGPT｜网民最担心工作被取代　消费者对AI客服接受程度点？

人工智能聊天机器人ChatGPT近日成全球热话，愈来愈多个人及机构开始应用在日常生活到工作中。源大数据针对香港巿场推广从业员与消费者进行问卷调查，并收集今年首3个月的网络数据，发现逾六成人表示曾使用生成式人工智能，即看网民怎样看此技术！

源大数据针对香港巿场推广从业员与消费者进行问卷调查，并透过大数据分析平台xMiner提供技术及数据支援，分析了2023年1月1日到3月12日在 Facebook、Instagram、YouTube、讨论区、新闻等平台，来自香港超过 5,700 篇贴文及留言。

问卷结果显示，66%受访者表示曾使用生成式人工智能，当中逾78%表示非常实用或实用，普遍肯定生成式人工智能的功用。

按用途比较，最多受访者认同生成式人工智能最有效“快速搜集资料，提供营销创意”，以及“减少编写文章时间”，两项百分比均达75%。除生成内容外，亦分别有69%及68%受访者选择用作“处理及分析顾客数据”以及“社交聆听及发掘社会热话”。

不少人对人工智能的发展和应用有忧虑，网络数据显示最多网民忧虑“人类工作被取代”，达49%，而问卷结果则显示最多人忧虑“虚假资讯”和“准确度不足”，达67%。

至于在消费者角度，调查指逾半消费者仍较希望由真人回答问题，选择人工智能聊天机械人则有4.7%，约39.6%认为两者皆可，调查指可见受访者对人工智能聊天机械人的接受程度也不低。