Google AI分析疫后消费新趋势　助Klook掌握旅游业复常先机

人工智能（AI）聊天机械人ChatGPT近日引起广泛讨论，Google日前亦开放同类工具Bard予特定用户测试使用。Google香港销售及营运总经理余名德（Michael Yue）早前接受《香港01》访问，剖析本港搜寻及消费市场最新趋势，亦谈到Google于人工智能上的探索。他表示，Google一直积极投资AI领域，AI应用亦内嵌（built-in）于不同产品中，此外团队亦重视用户体验，以确保产品能提供最合适的服务。
Google是搜寻服务最大供应商。余名德指，全球每天都会出现新的搜寻词汇，Google八成广告客户都有使用自动化工具来了解市场所需。当中旅游电商平台Klook就利用Google云端平台等工具，于疫情下成功拓展Staycation（宅度假）及酒店市场，更于后疫情时期洞察市场先机，抢先开拓新产品。

消费市场搜寻关键字：心灵探索、格价、寻找乐趣

余名德介绍，从2022年的Google香港年度搜寻中可看到三大趋势，首先是消费者对心灵探索类资讯十分感兴趣，有关心灵健康的搜寻量上升20%，其次是消费者更加重视商品是否物有所值，而数年疫情令大家无法随心旅游，消费者转而寻找其他乐趣，例如购买一些可负担的小礼物奖励自己，他认为这些发现都有助商户规划最新产品及业务。

踏入后疫情时期，余名德指出，其中一个明显变化，是近日旅游相关搜寻已恢复至疫情前水平，有关各地文化、旅游保险的查询亦显著上升。旅游地点方面，日本搜寻量同比急升90%，而最近3个月关于台湾自由行的搜寻亦大幅增加200%。

Google：搜寻、Gmail、YouTube等均应用到AI

近日ChatGPT引起广泛讨论，更有评论指类似工具会成为搜寻市场竞争者之一。对于AI应用，余名德表示，Google过去十多年一直致力发展AI领域，而事实上现时于搜寻、Gmail、YouTube等工具中，均有内嵌的AI应用，此外Google亦十分重视用户体验，以确保产品及AI驱动方案能提供最合适的服务。

ChatGPT掀起热潮，但营利模式尚待发掘，而Google优势之一，在于其已占据大部分搜寻市场份额，掌握海量数据。余表示，全球每天都会出现新的搜寻词汇，搜寻市场仍不断发展，而为了于数据中洞悉及预测消费者需求，Google有达八成广告客户都使用自动化工具，如“广泛配对（Broad Match）”及“最高成效广告系列（Performance Max）”等，来进行分析，以及制定相应策略。

旅游电商平台Klook营销及产品副总裁高扬（Yang Gao）分享指，搜寻流量十分重要，因此团队一直致力利用科技分析数据，包括透过Google云端平台，大规模分析潜在客户会使用的搜索关键词，以及所指向的旅游需求。

Klook以自动化工具分析预测旅游市场趋势

高扬续说，除了重点搜寻字眼，Klook亦希望采用更多“长尾搜寻”等，以了解用户更细致的行程需要，“尤其是我们正在拓展汽车租赁市场，理解客户真正需求非常重要。”但由于当中牵涉大量有关产品、路线、附加服务等的描述文字，难以人工逐条分析，因此Klook亦利用Google的自然语言处理工具，以助大规模提炼文字资讯。（注：“长尾搜寻”指用户于搜寻字眼上添加细节资讯，例如在“日本旅游”之上加入“3月　赏樱”等描述。）

疫情下旅游业虽受重创，但原本主打特色旅游路线的Klook，就成功利用Google搜寻提升品牌形象，更透过Staycation浪潮顺势打入酒店市场。至于如何把握疫后旅游业复苏先机，高扬就分享指，Klook利用Google分析（Google Analytics）了解用户点击率及转换率，其中疫情时因本地住宿较为热门，用户倾向于一两天内就会决定是否预订酒店，但现时用户就会考虑一至两个星期才下决定，同时日本、台湾、泰国等地点的查询都明显上升，而类似资讯都有助Klook迅速调整产品及业务。