连锁冰室上错辣味鸡翼拒退换　女经理报警疑凶食客：唔使你嚟帮衬

餐厅质素除了菜式味道是关键，服务态度也相当重要。有网民最近于facebook群组发帖，表示早前与家人光顾观塘顺利邨商场1间连锁冰室，当时点了1客炸鸡翼及其他𩠌菜，但疑来错了辣味的鸡翼，楼主便要求更换或退款。惟女经理当面解释因鸡翼曾吃过，不能更换亦不能退款，结果双方争持不下，其后女经理更直接报警，食客指对方曾称“我呢度唔使你嚟帮衬，你有本事就叫其他人唔好嚟帮衬！”。
警方回复《香港01》查询时表示，12月20日晚上有男顾客投诉其中1款菜式太辣，餐厅职员拒绝退款或更换并报警，其后愿意取消该菜式，事件列作纠分处理。

该男网民于Facebook群组“中伏饮食报料区”发帖大呻不快经历，表示上星期三（20日）晚上与家人光顾位于观塘顺利邨商场1间连锁冰室。当时向店员落单叫1份羊腩煲、1份金菇肥牛煲、1份蒸鲩鱼。其后因为儿子想吃鸡翼，但不能吃辣，于是向店员加单1份原味炸鸡翼。

之后上菜时，楼主察觉炸鸡翼上有辣椒粒，“唔知系唔系佢落错咗啲调味料喺面，又唔想麻烦人哋换，食到嘅都唔换啦谂住”，但儿子吃后称非常辣，楼主才惊悉上错了另1款辣味鸡翼，即礼貌地要求店员跟进及更换。

后来1位自称是经理的黑发女店员上前了解，指不能更换，楼主续表示“若果不能更换就取消退款吧”，但女经理解释，因为鸡翼已吃过的缘故，不能作出退款，又指：“这鸡翼就系咁腌，一定系辣。”楼主非常不解未能退款的原因，结果引起双方争论，经理此时竟称要报警，表示有食客吃完鸡翼要退款。

警方到场后，先后向女经理及楼主在店外了解事件。而警方回复《香港01》查询时表示，12月20日晚上约7时15分接获顺利邨商场1间餐厅的姓陈职员报案，指有男顾客投诉其中1款菜式太辣，要求更换或取消，餐厅职员拒绝并报警处理。警员到场了解后，餐厅职员愿意取消该菜式，但男子坚持要投诉，称会去消委会投诉，事件没刑事成份，列作纠分处理。

楼主称因为事件扰攘了一段时间，家人及自己也没心情再吃饭，妻子当时更气愤得落泪，于是决定埋单，“点解一件咁少嘅事要影响食客心情食晚餐？而且召唤警方到场目的何在？”，后来付钱时，楼主向收银员要求提供该经理姓氏及投诉电话。

食客指经理再次解释，是楼主点错食物，之后态度开始嚣张及大声表示：“点解要畀我个名你？你唔畀你屋企地址我？呢啲系我私隐，我点解要畀你？你无钱唔好嚟食嘢！我呢度唔使你嚟帮衬。你有本事就叫其他人唔好嚟帮衬。”

楼主续指，经理当时更举起手机试图拍照，而楼主尝试向其他员工要求该经理的姓氏及投诉电话方法等，但所有人只答不知道经理贵姓，又劝楼主不要再追究，甚至叫楼主离开。

楼主坦言感到非常无辜，“我都客客气气同佢讲，但佢一嚟就辣着咗咁话我要退款，佢要报警。我系执着呢一点啫。我今次喺度受到咁嘅态度对待，咁都系分享畀大家去呢间店食嘅就要预咗要听晒佢话，佢出错都系客人错，唔想大家再受一间投诉无门嘅茶餐厅气啫”。

帖文引来大批网民留言，有人力撑楼主，“好明显厨房整错左9017 避风塘鸡翼你啦！ 最搅笑系你留意下英文名….真系乱咁嚟”、“今时今日咁嘅服务态度, 香港饮食业自求多福, 不要怪人北上消费”、“建议楼主报东张，发大件事”、“我等外卖见过有客话等得耐取消单，个厨房走出来吵个客，你等多阵咪有，嘈嘈嘈，嘈咩L野”。

但亦有网民质疑楼主理亏在先，“打和啦super，你几时见过脆炸鸡翼有辣椒干？”、“你见份野嚟错咗，仲要食，食完先话退钱，都讲唔通”。

（Facebook群组“中伏饮食报料区”）