头等舱降级经济舱！乘客要让位给空姐休息？　准人妻大控诉片疯传

订婚后选坐飞机头等舱，竟然被迫转去经济舱？外国有准人妻在TikTok拍片控诉，指与未婚夫订婚后乘联合航空班机的坐头等由伦敦飞去芝加哥，惟有空姐要求其未婚夫转去经济舱，理由是要让机组人员休息。当时情况混乱，空姐解释预留给机组人员休息的位置出问题，有4名头等乘客要降级，其未婚夫亦答应，惟下机时客服代表未提及升级他们下次航班或退回差价，竟叫他们“线上索赔”，让她大呻“太不公平了”。

影片在网上吸引逾500万人观看，直指航空公司要赔偿，而联合航空后来交代事件，强调是由头等舱转去“Premium Plus”（豪华经济舱），将退回差价及提供1,500美元（约11,800港元）旅行礼券。

任职护士的26岁女生施瓦布（Danielle Schwab）日前在TikTok上传影片，控诉美国联合航空。片段中她拍摄自己置身于头等舱内，她和未婚夫刚刚订婚，和父母一起由伦敦希斯罗机场飞去芝加哥，但未婚夫却“被抢去位置”，她澄清自己是以合法、提前、正常途径订机位。当时得到的理由，是航空公司有部份机组人员要坐头等舱。

她明白机组人员的辛劳，但她们也提前订了座位，“这不公平了”。片段在网上疯传，许多网民建议施瓦布向航空公司索赔。施瓦布其后再上传影片，称被航空公司知会，要求乘客降级非正常工作程序，机组人员要轮流在飞机内小睡休息，通常会有床铺或座位组成1张床，而当时有座位出现故障。一共有4个人被赶出头等，其中就包括她的未婚夫米奇（Mikey），如果不降级或转搭翌日航班，飞机无法起行。

米奇表示，下机后航空公司的客户服务代表前往迎接，并给了她们1张“表扬快速通行证”及卡片，欢迎他们随时联络，提出可在下次行程时可优先通行，又离奇地在他们行李无超重下，提出可免除超重行李费用，但未有提到升级下次航班的机位。

施瓦布和父亲在机上探听到，有2名被选中的头等乘客也同意机让出位置，且被安排改搭翌日航班，同时会获航空公司礼遇，而另1名被降级的乘客也得到赔偿。他们向该代表提及赔偿问题，对方竟说无能为力，建议他们提交线上索赔申请。

一家人原以为该代表会进一步讨论事件，但他们坐列车转去另一航厦时，对方“一再催促我们”，最后挥手和他们道别，未有再跟进。2人之后多次试图和航空公司人员联络，但一再被告知只能“线上处理”。施瓦布父亲也在后来的片段中现身，强调他是真金白银支付4张头等舱机票钱。

事件在网上疯传后，联合航空回应外媒指，当时机组人员常用的位置出了问题无法使用，当时被迫将2名乘客转到“Premium Plus”（豪华经济舱）座位，否则要取消航班。公司理解乘客的不满，将退还他们的机票差价，并为他们每人提供1,500美元的旅行礼券。

美媒报道，内华达大学拉斯维加斯分校历史学教授、前民航机长巴布（Dan Bubb），过去曾解释民航客机的顶部有1个隐秘间隔，供机师和空中服务员使用，乘客无法进入且看不到。机师兼《Cockpit Confidential》（机舱机密）作者史密斯（Patrick Smith）亦曾解释，如果客机上没有该间隔让机组人员休息，会指定部份头等舱或商务舱作休息空间，通常会用窗帘做分隔。

（综合）