港女旺中买饮品揭杯内藏不知名器皿　投诉竟未获道歉　店舖咁回应

餐厅食物及饮品内藏异物事件时有发生，客服如何应对是挽回顾客信心的重要一环。有港女日前于“手作功夫茶”旺角中心（旺中）分店购买3杯饮品回家，喝完后才发现内竟藏有不知名器皿，询问朋友后得知是制作饮品的摇匀杯杯盖。事主向“手作功夫茶”fb专页反映，却只获客服承诺免费送赠一杯同款饮品，惟未有就事件道歉，令她不满指“CS（客服）连一句sorry（道歉）都冇”。
《香港01》就事件向“手作功夫茶”查询，获回复指“对不起，我们会多多留意，和培训好员工”。

该事主于fb群组“中伏饮食报料区”发文贴出照片，可见一个已喝光饮品的杯内，除了剩下一堆冰块外，还有一个犹如樽盖的透明物体，直呼：“饮完先发现入面有个不知名器皿，算唔算中伏饮食？”

事主立即向出售饮品的店舖“手作功夫茶”fb专页反映，没料客服得悉事件，只回复“请到旺中店出示信息再拿一杯这个”，但未有就事件道歉或解释。她再询问“想问下个器皿点处理？我洗干净留低了”，客服则回复“可回给他们”，她只好说“下周去”。

帖文引起热议，不少网民直言客服态度差劣，认为事主不应好心帮忙将杯盖送回分店，批评“离X晒谱”、“摇杯盖都可以一齐封口，个店员应该好攰㖞”、“哗，个cs唔好意思都无句，仲好似交带下属咁点你去还返个盖畀佢哋，俾着我我真系掉咗佢算”、“报食环啦，点知下次会系咩，仲要毫无歉意”。

亦有人揶揄事主未有据理力争，“亲，附赠品你还想怎么样？”、“你去到佢分店，记得顺便帮佢拖埋地，倒埋垃圾”、“仲要帮佢洗干净，楼主你真好人……有异物喺杯嘢饮度，sorry都唔识讲句，间嘢可以以后black list（列入黑名单）”。

事主其后回复网民留言，表示询问朋友后，得知该不知名器皿是制作饮品的摇匀杯杯盖，她已用洗洁精清洗和晾干，直言“茶渍就帮佢唔到嘞，不过依家想掉咗佢”。她又说，“人有错手唔出奇，CS态度比较有问题”，坦言理解对方未必第一句就立即道歉，但了解事件后都应该要说句“唔好意思”。她强调“冇谂住搲佢赔返杯饮品”，只是想告知情况，以及看看店方会否想取回杯盖，现时已不打算去拿免费饮品，“废事佢哋又加料”。