极品西客│买包装蕃薯少58g　港女轰呃秤促退货　店员高EQ回应获赞

购物时被“呃秤”的确令人生气，但有时责任却未必在于店舖？有将军澳街坊日前于当区一店舖购入两包日本蕃薯，回家发现其中一包仅得442克，与店方及蕃薯包装标示的500克有所出入，认为有“呃秤”之嫌，遂要求退货。店方回应时指，农产品大小不同，重量或有误差，提出可换货或按比例退回购物金，但事主却不收货，不满店方未有道歉，更称有权向海关举报事件。网民看过事主与店方对话，纷纷批评她小事化大，认为新鲜食品难以做到每包重量绝对相同，“不如你帮手处理点样可以做到每一包都500g？”。

“各位街坊喺将中买嘢要小心，买嘢唔足秤！”该名将军澳街坊日前于facebook发文，称在将军澳中心一店舖购入2包日本产“红天使熟成蕃薯”，回家始发觉其中1包仅重442克，与店家介绍指每包500克有出入，认为被“呃秤”一成，因而感到不满。

事主遂于私讯店方讲述情况并投诉，“冇可能少了58克，即超过10%”，获回复指蕃薯“系日本包好先过来，一定会有少许不同”。店方同时提出2个方案，一是事主将不足秤蕃薯带回店舖换颌，二是以2包蕃薯的平均重量计算，按比例退回购物金，指她购买的另一包蕃薯重量为518克，“有包多了18克，有包少了58克，即欠40克，40克即$2.4，我们畀返$2.4你，本月内买嘢扣返”。

店方解释及安排仍未令事主收货，她指事件属“呃秤”，明言“我可以报海关”，又认为客服未有从其角度思考，并且没有道歉：“客人收到不足秤的货品已经极不开心，就算退钱或换货，也要时间及交通费。贵公司还要一句道歉也没有？”

面对事主质疑，店方以文字道歉称“好对唔住”。事主其后没有交代她有否接受店方安排，仅问街坊遇上同类情况会如何应对，“请问各位街坊如果遇到呢种问题，会如何处理？”。

网民看过事主及店方的对话，纷纷认为事主反应过激，指出新鲜食品大小及品质也难以控制至绝对相同，重量存在误差属常见情况，“建议你带个磅去买。呢啲天然产品有大有细真系未必包到刚刚好500克，同埋如果喺日本运到嚟香港，有时可能会收咗水轻咗啲都唔定”、“其实都系个约数，一般人唔会为咗呢个差额投诉”、“可以考虑下自己喺屋企种，咁就唔会出现斤両少咗或者多咗”。

亦有人批评事主无理取闹是“西客”，质疑她存心要求退款，又称赞店方面对投诉亦能礼貌回复，“店家肯退差价或退货又道歉咁楼主仲想点？货品来货已包装好，要投诉都投诉生产商啦关店家咩事”、“咁有责任心嘅店已经好难得，收到咁挑剔嘅投诉都好客气，真系要表扬”、“既然楼主系咁均真，其中一包重咗18g就唔提补钱？摆明自己有着数就无问题”。