淘宝逾期取货　要求不计中秋假减$10不果报警惹议　事主现身说法

【淘宝／西客／存仓自取】淘宝网购自取逾时缴清存仓费是常识吧！有港女在社交群组发文，分享在将军澳一个自取点取货的“不愉快经历”，指自己逾期取货，店员要收4天存仓货共40元，惟她质疑其中9月12日是中秋节翌日补假，属于劳工假期，不应计算当天的10元存仓费。最终双方未能达成共识，港女报警处理，“成功争取”减去10元存仓费。
帖文引来热议，有网民从楼主上载的自取点照片发现，该店大门已贴上“9月12日照常营业”，一面倒批评楼主是无理“西客”，斥责自己有错还浪费警力，“你份粮系咪每月呕返红日同公众假期出嚟？”。
而相关自取点负责人回复《香港01》澄清，公司休息日不会计算存仓费，又赞该同事是尽责员工“无做错”，故打算给予奖金。
事主梁小姐则向《香港01》道出事件另一版本，包括当时店员多次拒绝提供或协助厘清费用计算方法，一度希望对方给她单据甚至只需要手写单作证明，店员一样拒绝，事件原本可简单解决，度，“单都但店员摆出一副爱理不理的态冇，系咪你话收几钱仓租，我就畀几钱”，可能涉及滥收费用问题，她已按按律师建议先致函销委会。

该港女今日（9月14日）凌晨于Facebook群组“将军澳主场”发文，指昨日（9月13日）到将军澳某自取点领取淘宝货物时，遇上“不愉快经历”。

她表示，9月6日收到短讯提示，指货品已到可以取货，“但我miss咗冇睇”，直至昨日晚上7时45分才去取货。到自取点后，店员说由于她逾期取货，要收4天存仓费共40元，“9月9号开始计算，9、10、11（星期日）、12号（中秋节假期），共4日”。

港女不认同收费计算方法，认为9月12日是中秋节翌日补假，属于劳工假期，不应计算当天存仓费，“我话：‘Apps写咗劳工假期自取点唔开舖，12号系劳工假，应该计3日’”。店员则叫她找集运网页客服商讨，“（店员）完全唔想解决问题。最弊系自取点入面完全收唔到电话，我想上集运网页揾客服都上唔到网，但自取点又就快要收舖（营业至晚上8时），如果我等集运客服覆，即是要等听日先攞货、又要charge多一日存仓费？”。

她于是要求店员帮忙上集运网页找客服，惟遭对方拒绝，“佢话自己都系打工，冇理由减$10畀你，自己揞荷包畀返公司”。由于双方僵持不下，楼主最终报警处理，“解决方案系收咗3日存仓费”。楼主强调今次事件“唔系$10问题”，“自取点同集运公司系contractor关系，自取点本身都有收费用，同顾客有纠纷，都有责任去解决问题，唔系净系识叫人揾集运客服”。

帖文引来热议，有网民从楼主上载的自取点照片发现，该店大门已贴上“9月12日照常营业”的告示，结果网民一面倒批评楼主做法无理，是“典型西客”，阻人收工及浪费警力，“咁都报警？”、“你份粮系未每月呕返红日同公众假期出嚟？”、“人哋有开，你无落去拿，收你10元正常啦”、“建议楼主唔好再网上购物”、“你自己迟，仲要为$10报警，仲够胆放上网，你真系唔觉得自己需要检讨下？”、“正西客，以后自己运返屋企啦”、“自己准时去拎咪无事，不过因为十蚊就睇到楼主份人”。

楼主则解释，网页指劳工假期自取点不开门，“所以我冇特登落去攞货”，惟再被网民批评，“仓租系计你放咗几多日代保管，你话假期唔计得钱，咁唔通逢假期就拎你啲货出街边放？”、“面皮厚真系天下无敌”。另有网民“突破盲肠”，质疑：“收唔到电话又报到警？系咪用手机报？”

相关自取点负责人陈先生回复《香港01》澄清公司假期不会收取客人存仓费，涉事客人于9月6日下午2点许收到取货信息，按48小时免费存仓，40元存仓费实际是从9月8日下午3时起计算，即9月8日下午3时后、9月9日下午3时后、9月10日下午3时后及9月12日下午3时后，并没有计算9月11日星期日店舖休息日。

陈先生又说，当日因客人报警，同事最终要加班到晚上9时，最终减去10元是不想麻烦，“买佢怕，唔系纠缠到几点，10点？11点？”。他赞扬该同事是尽责员工，跟公司指引做事，“无做错”，故打算给予奖金。

事主梁小姐向《香港01》道出事件另一版本，她覆述当日经历，店员说要收4日存仓费，即40元，便问对方计法，他说8、9、10、12日要收，但12日应为劳工假期。她事前从集运Apps得知，该店“星期日及劳工假期休息”，结果店舖在门口有告示说营业就要收费。

梁小姐表示，当时她对收费存疑，希望店员提供公司电话作查询，但店员拒绝，着对方“不如打上去问下”，他“连公司电话都唔畀”，“我企咗喺度唔知可以点做”。店员叫她用集运Apps向客服查询，但店舖在街市入面，收不到讯号是个死角位，“show咗电话畀佢睇，𠮶度系死位，我收唔到”，店员有手提电脑，但拒绝帮忙查询。她之后走到街市门口才收到网络讯号，惟Apps上的电话打了多次都无人接听。

梁小姐称当时不敢取货，店内没有收银机等设备，未能提供单据作证明，续希望店员提供一张手写的单据，但对方一样拒绝，“单都冇，系咪你话收几钱仓租，我就畀几钱”。当时店舖快将收工，她又担心不拿走货物，之后又再被收取更多存仓费，无奈要寻找警方调解。

警方到场前致电她了解事件，警员叫她和店员说，应先向公司问清楚仓租计算日期，但店员不愿意，直至警方到场，店员始愿意打电话，得出“12号唔收取费用，收取 8、9、10号 3日 $30存仓费”的结论，警员到场至事件解决只是在8点半的事，事件并未纠缠到10点、11点。

梁小姐重申，理解逾期取货要付存仓费，但Apps写明劳工假不营业，无理由收取费用，“去到现场又charge该日收费”。她提出收费问题时，店员拒绝厘清计算方法，由头到尾“店员无提供解决问题的方法”，“成件事可以好简单解决，就系职员当时花几分钟打电话问公司，就可以解决到”，可惜店员摆出一副爱理不理的态度。

梁小姐认为不是收10元钱多钱少的问题，而是可能涉及滥收费用，她已按律师建议先致函销委会。