港妈买3球雪糕分开装　不满被收单球价怒投诉　店长耐心回应获赞

购买任何货品前理应先查询及核对价钱，避免任何争拗。有港妈早前狂发多个讯息投诉沙田1间雪糕店，表示与家人购买3球雪糕，要求分开以2个杯及1雪糕筒盛载，惟事后才发现店方有售3球装雪糕，两者价钱相差约50元。店方接获投诉后耐心解释，指分开盛载的雪糕会被视为单球，份量亦会较3球装多，强调并无多收金钱，惟港妈却非常不满，狠批店方是黑店，质疑销售手法有问题，又大骂店员态度恶劣。店方事后贴出投诉对话截图，不少网民也直斥涉事港妈是“典型西客”，又力撑店长回复耐心有礼。

雪糕店“Mamma Mia Gelato”昨日（5月3日）贴出客人对话截图，表示有港妈早前以WhatsApp投诉，指在沙田分店购买3球雪糕，要求“分开装2个杯1个甜筒”，由于其中1球为特别味道需加收6元，帐单共计141元。不过事后港妈发现，店方亦有售3球装雪糕，价钱为83元，不满店员未有告知而直接收取单球价，“我觉得你哋态度恶劣都算，而家系有欺骗成份又唔讲清楚，即系成张单多收我$58”。

她质疑店方销售手法有问题，甚至指“你哋同黑店无分别”。除此之外，港妈又指责店舖员工态度恶劣，“个样唔耐烦、讲嘢无问（尾）音”，认为店员解答问题时表现敷衍，又指索取外卖杯时被要求收取6元。

涉事分店店长收到投诉，解释指店方的3球雪糕是以香蕉船造型容器盛载，但因港妈落单时已要求分开盛载，便会视为3个单球，而且3球雪球每球的份量会比单球少约25%，特别味道同样需加钱，强调“唔系我为咗应付你而去创造呢个产品出嚟，并唔系你讲点收钱都得”。店长续指，店方规定落单时如要求以外卖杯盛载毋须额外付款，惟额外的纸杯及外卖杯则要收费每个3元，餐牌亦有明确列明，“所以我哋亦唔系乱收费”。

港妈与店长对话全纪录▼▼▼

不过港妈对解释并不满意，转而直斥店长态度不当，“你咁嘅态度都好有问题啦，咁串嘴！你间舖头请着你哋班咁嘅人真系唔好彩，我畀咗钱就系顾客，你哋有责任去跟进返我投诉，去解答返我个异议，唔系讲埋呢啲废话”。店长继续耐心回应，表示小店经营目的是令客人开心满意，但并不代表“客人永远是对的”，直指“我未有时间解释任何嘢，已经俾你闹到无地自容”、“我哋需要为员工负责任，佢无做错嘅话我哋唔可以将所有责任归咎喺员工度，唔系你话我哋错，我哋就要承认自己有问题”。

店长指，事后已翻查闭路电视了解事发经过，认为员工虽无热情招待，但亦非态度恶劣，并指港妈于取得雪糕后8分钟才要求索取外卖杯，故店员才提出额外收费。他指出，每当收到投诉会向客人了解及解释，“系我哋嘅问题绝对会处理或者退返钱畀客户，但系今次事件只能说系误会，而我哋都尽力解释”。不过相关回复最终未能传达至港妈，“最后覆咗一大段，点知佢单剔block埋我”。

帖文一出引来热议及转发，不少网民批评港妈是“典型西客”，直斥她没有了解雪糕价钱反诿过于人，“3球分杯装就梗系计3杯钱啦！一开口就话人哋黑店，3分钟就要人覆，又系顾客永远是对的”、“明明有menu，个客又睇唔清楚仲责怪人，无理取闹西客”、“自己买之前唔睇清楚，之后发现买3球平啲就发难，你估真系你系客就啱㗎咩”。

亦有网民力撑店长，大赞其回复有理有据，而且面对恶言亦能耐心解释，“店主回答非常好，值得学习”、“本身冇食过，因为呢样嘢，我一定会去帮衬你”、“好惨！咁努力打咁大段嘢然后block咗你”。

同场加映：网购要求减价兼改交收地点　买家被拒即变脸抱怨　网民：唔使理佢

有港妈日前发文，指丈夫于二手拍卖网放售物品，过程中遇上1名买家要求减价及更改交收地点，被拒后竟即时变脸，不但嘲讽开价过高，更狂发讯息抱怨，批评回复无礼，令楼主及丈夫也大感无奈。帖文引来网民讨论，不少交易“老手”表示情况常见，直言毋须过份上心，“唔覆就得唔使劳气”。

楼主丈夫与买家对话：