中移动上周死机　网传主动致电投诉可获“免费数据”补偿

上周日（26日）下午电讯商中移动再次“死机”，出现网络故障，无法上网及拨出电话。有网民在facebook群组称，中移动用户可主动致电客户服务热线投诉，便可获免费数据赔偿。
中国移动香港回复《香港01》时没有证实或否认有关传闻，仅称会按照公司既有流程处理客户查询。《香港01》记者由早上十时至下午四时多次致电中移动客户服务热线，均无人接听。

中移动上周日指，由于电力配套发生故障，令中移动的流动电话及数据服务受到影响。有网民在“小心驾驶”facebook群组中发文，称“只要打去 hotline投诉上星期日服务故障受影响；核对咗资料之后，会送12个月额外免费数据作补偿”，而有关补偿亦不用承诺在未来一年继续使用中国移动服务。

有网民称尝试致电客户服务热线，“真系有送，每个月3gb，即时开始用得”，又引述中移动职员指公司为表达心意而送赠3gb用量，但“佢话要啲客自己打上台问”。不过并非所有人均获赠免费数据，有网民称“冇数据送，但回赠半个月月费”。

对于客户需要主动致电才可获赔偿，有网民批评“要啲客打上去嘈先送，太过小家！”亦有人指“送都无用，个个月死一次咁有鬼用咩”。

《香港01》记者由今晨十时起至下午四时多次致电中国移动客户服务热线及中国移动客户服务中心，但每次均转驳至录音称线路繁忙，需等候客户服务主任接听电话，但记者等待长达30分钟均无人接听。

中国移动香港回复《香港01》指，会按照公司既有流程处理客户查询，希望为客户提供更好的服务体验。