买家突确诊要求改时间找人代取　蛋糕店拒绝兼公审讽“恐怖分子”

现时不少人会于网店订购蛋糕或食品，买卖双方一般会以货车送货或相约见面交收。有讨论区流传帖文，指有网民于网店订购蛋糕，原订于情人节交收，惟前一日才发现确诊新冠肺炎，只好托友人代领并向店方要求更改取蛋糕时间。网店以情人节订单多及条款列明更改时间须于48小时前通知为由拒绝，建议买家改用送货，但买家坚持拒绝。最终店方称蛋糕放于工场接待处，由买家自行取货。店方事后发文贴出对话截图，批评涉事客人坚持外出交收做法自私，事件惹来热议，不少网民也认为买卖双方各有问题，“两边态度都差，打和！”。

网民“落叶上要写字”于连登讨论区发文，贴出1间蛋糕网店的限时动态图片，指店方“已经唔系第一次公审啲客”，批评该店“好大官威”。限时动态内为店方上载与客人的对话截图，可见客人要求更改领取蛋糕的时间，店方则以所有更改须于交收前48小时通知的条款拒绝。客人随即表示自己前一天才发现确诊新冠肺炎，只能托友人代为取蛋糕，强调自己并非临时更改交收日子，质疑店方“如果你已经整好咗，我早3个钟攞都唔得？”，又质问“定你想我照旧时间嚟攞？”。

店方其后回复该客人，指情人节为2月最忙的日子，“厨房工作流程同埋员工休息时间，甚至去厕所都系根据客人预约嘅时间安排”，直言平日较空闲的时间或能安排，但情人节则难以协助。客人闻言仅表示“ok咁我自己嚟攞”，店方则表示可利用“步兵”或司机速递蛋糕，又指如客人“宁愿出街增加感染其他人嘅机会都唔想使𠮶几十蚊”，则可于到达工场所在的大厦时联络，提出可于大厦大堂交收。

店方指最终客人到达大厦大堂，双方在接待处遥距交收，事发时保安并不在场，指交收后已更换制服及口罩，强调“由头到尾我哋都冇同病毒近距离接触过”，又称“呼吁𠮶位小姐既然初步确诊咗今晚就好好休息，唔好同蛋糕牌上7个月大嘅小朋友庆祝了”。店方其后再次于限时动态指出，早已设立更改条款，直言“你态度好少少，我哋都乐意迟啲食饭帮你赶埋佢，但对蛮不讲理嘅客人一律零容忍”、“反正我只想share我嘅蛋糕畀有修养有要求嘅人”，暗指该名客人态度不佳才拒绝帮忙。

事件引来网民热议，有人认为客人确诊属突发事件，蛋糕网店拒绝协助更公审做法不当，而限时动态上一句“We don’t negotiate with terrorists”更惹来批评，“个客正正常常咁问一句都仲要话人蛮不讲理，使唔使人哋拍埋片跪埋地”。亦有人认为涉事客人一开始并无提及确诊，遭店方拒绝后才要胁自己交收行为同样野蛮，“根本个客自以为人哋一定要体谅佢，间铺又以为自己可以任意数臭西客”。

店方事后再发文回应，指出写下“We don’t negotiate with terrorists”只想表达“不因恐惧或受威胁而妥协”，比喻事件中确诊客人提出更改时间或自行交收的情况，并非字面意思“不与恐怖份子谈判”。店方又称，事件全因文字沟通上“无语气”加上客人仅以“？”要求回复，令他们认为对方无礼在先，强调贴出对话截图并非公审客人，只想表达“顾客不是永远是对的”。

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