寿司郎提食客堂食补台限30分钟:我哋嘅原则 网民力撑:辛苦职员

撰文: 安祖娜
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网络疯传影片,男女食客打算光顾寿司郎黄埔分店时,因错过叫号超过30分钟,被职员告知按店方规定未能“补飞”再次轮候入座,因而当场大闹。事件引来网民热议,不少人批评涉事食客无理取闹,同时大赞职员处理手法冷静专业。寿司郎昨日亦即时发文再次解释叫号守则,强调若客人持有的筹号一旦过了30分钟便会视为取消及无效,不会再获“补台”,更于帖文加上“#30分钟系我哋嘅原则”的标签,获网民力撑“靓抽”。

寿司郎昨日(11日)发文再次解释叫号守则,强调若客人持有的筹号一旦过了30分钟便会视为取消及无效,不会再获“补台”。(寿司郎fb图片)

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男女食客因筹号过时未获“补飞”而大闹黄埔店的影片于多个网络平台疯传,片中女食客多次向女店员怒斥,指两人手持预约筹,认为即使错过叫号亦应比在场没有预约的客人优先获候补入座,“我哋系咪应该快过walk in𠮶啲人呀,我哋一早攞咗飞!我哋只不过过咗钟咋嘛”。她又指自己迟到是由于身体不适,属不可控制的情况,“咁我唔舒服有咩办法啫?”。

女店员多次解释,因两人手持的筹号已在30分钟前叫号,按公司规定只能作废未能候补,建议两人重新排队。女子闻言大感不满,要求店员提供证明筹号已过30分钟的确实证据,“你哋话30分钟我话未够呀,你哋讲咋嘛,我就要信㗎嗱”,形容事件牵涉原则及公道问题,“完全唔合理呀嘛!唔系食唔食嘅问题,你数据又畀唔到我”。最终男女食客怒极离开,在场一度有正在轮候的食客欢呼。

网上疯传短片,有食客疑因错过寿司郎叫号,发难怒斥店方处理手法不公,引来网民热议。(fb影片截图)

事件引起网民讨论,寿司郎昨日黄昏于facebook专页发文,再次解释叫号守则。店方指,当首次叫号时,若食客不在场便会保留号码30分钟,以便有突发状况时,食客能有充裕时间返回店内用餐;不过如号码超过30分钟的保留时间,则将被系统自动取消及视为无效,而每张筹只限保留1次。帖文最后亦加上“#30分钟系我哋嘅原则”及“#数据数据数据”等标签,疑似向事件“抽水”。

女子要求店方交代处理手法,同时大骂寿司郎每间分店的规矩也有出入,令食客难以跟随。(fb影片截图)

网民看过帖文也纷纷赞好,直指一般食客理应能明白并遵守店方的规定,甚至认为30分钟的时限“已经好宽限”、“其实保留30分钟真系好好,仲有app可以睇住,大把餐厅过咗5张飞就要重新排过”。亦有大批网民留言,期望寿司郎能表扬面对突发事件仍能提供专业服务的一众店员,“感谢贵司明察秋毫,前线员工表现专业公正,值得加许”、“感谢讲原则嘅职员!我哋都系奉公守法嘅市民嚟”、“辛苦晒店长有礼貌又解释清楚,欣赏公司为员工解忧”。

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