萨莉亚港女重复落单　店长拒取消：不吃都要付款　报警结局系咁

现时不少食店都用“QR Code（二维码）”手机落单，但系统出现问题到底是食客还是店方责任？有港女于社交平台发相发文，指她在连锁日本意式餐厅“萨莉亚”（Saizeriya）西九龙中心分店以手机下单时，“画面突然白屏”，其后港女用另一手机下单，完成后才惊觉“重复下单”，于是要求职员取消其中1张单，惟店长拒绝，称“无得取消”，更明言“唔食都要畀（钱）”。

港女之后建议第2张单食物“打包外卖”，但店长没有理会她，即时把2张单的食品全部“堆在台上”，并说可以报警求助。最终港女报警处理，店员才给予外卖盒。

事件引来网民热议，批评店长做法有问题，“可能系网络问题，喺未上菜之前叫店长处理，仲夹硬要人哋要两套同一样嘅餐，太不近人情，可向集团客户服务部投诉”、“职员唔肯取消，无理由叫客人硬食，我支持你嘅做法”、“呢间店要受到教训，先会改善的”、“咁的服务所以全部北上……不好怪人”。

《香港01》已向萨莉亚查询，正等候回复。警方回复《香港01》查询表示，1名女子于周日（5月11日）下午5时17分报案，指在西九龙中心萨莉亚用手机下单时“落错单”，向店员反映想取消订单时，经理指食物已出餐而拒绝取消，女子不满报警，事件列作纠纷处理。

该港女于5月11日（星期日）晚于Facebook及threads平台及相及文讲述事件，直指“食餐饭搞到报警”。她表示，当日到西九龙中心4楼萨莉亚吃午餐，用手机落单时“画面突然白屏”，于是用另一手机落单，并无显示“有订单存在”，然而按下“送出订单”时，手机出现“多谢再次订单”字句，才发现重复下单，随即找职员处理，“我即时揾职员查问订单情况，职员说有两张单，我问可以取消其中1张，当然有提及之前落单情况”。

手机点单系统出问题　港女重复落单店长拒绝取消

从楼主上载单据见到，她们一行3人点了12样餐品，其中“蘑菇忌廉汤”、“周打海鲜汤”、“饮品吧餐”、“风干火腿”都重复了，埋单总计360元。如果减去重复餐品，餐品总数是259元。

楼主指出，职员向店长查询，店长向她们表示“唔可以取消”。由于当时“连第一张单嘅食物都未上台”，她与店长理论，唯对方态度恶劣，“话唔食都要畀（钱）”，更叫她报警。楼主让步，提出可以把第2张单的餐品“打包外卖”，但店长“完全唔理会我”，并即时把2张单的餐品“全部堆在台上”。她再叫职员，却无人理会，唯有报警处理，“连外卖盒都系警察哥哥叫职员拎比我哋”。楼主之后亦向消委会投诉，“消委会都覆咗叫我揾返间店调停，唔成功再投诉先跟进”。

店长：唔食都要畀钱　港女报警

楼主后来更新帖文，称店舖致电她，“我问收多咗饮品人数同收多咗外卖盒嘅钱点，佢（店舖）话可以退返畀（我），得佢公司出咗支票通知我去拎，我话个几十蚊就算唔好浪费，我时间行过去拎张50蚊都唔够嘅支票重要去入票，洗咗就洗咗算”。楼主改为要求店舖出道歉信，对方却指“只会系电话口头道歉，不会出道歉信，佢地只错在没有即时把汤送上台面，其他无问题”。

楼主无奈表示，“呢次事件当一个教训，以后凡系手机落单我都会好似网友咁揾员工落单”。

网民批店长处理不当

事件引起网民关注，大部份都批评店长处理方法不当，“系统落单，网络收得唔好有延时一定有，问题系分店店长为何不肯立即取消？”、“可能系网络问题，喺未上菜之前叫店长处理，仲夹硬要人哋要两套同一样嘅餐，太不近人情，可向集团客户服务部投诉”、“好明显然系统有bug，职员应该帮你取消啦。个职员唔肯取消，无理由叫客人硬食，我支持你嘅做法”、“职员好有问题，我上次喺其他分店，又系揿咗两次，个职员帮我取消”、“唔好成日赖北上全因消费平啦！咁的服务所以全部北上……不好怪人”。

不过亦有网民认为事主也要负责任，“餐厅手机白屏，你用自己手机落单，你都有责任睇返自己已订食物，你自己无睇清楚重复落多次，餐厅唔同意取消你就觉得系餐厅问题，我净系睇到你系一个西客”，随即有大批网民反驳，“餐厅系统出问题不可取消，来了双份餐要求其中一份当外卖取走，店长都话唔可以并叫客人报警，请问这是边方面的错，你认为是客人吗？”、“佢系统取消唔到，系佢系统同店家问题，唔系客人问题，叫人硬食笑死”。