疯狂投诉搲着数 水煲打边炉兼偷遥控 前线职员怒数酒店西客恶行
不少港人趁周末假期都会到酒店“Staycation”轻松一下，但“客人并非永远是对的”，有酒店前线员工日前撰文大吐苦水，分享过去接待过的无理客人，批评有人为小便宜而疯狂投诉，清洁人员打扫时更发现房间凌乱不堪，热水煲被用来打边炉而报废，窗帘被破坏，连电视机遥控也带走，感叹说道：“希望唔好难为我哋酒店前线。”
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1名自称酒店前线员工的网民早前在facebook群组“酒店Secret”发文，表示过去曾有2名客人到酒店Staycation，预订高层数房间，员工安排他们入住顶楼下3层的房间，但随即被投诉，酒店让步送2人红酒、朱古力和水果，惟楼主不解，认为该对情侣无理投诉，质疑“其实系咪要安排天台畀你住”。
楼主又忆述另一个案，指曾接待1家4口的客人，预订海景房间，但一看房间就指“点解房望出去唔系全海景，会睇到小小大厦！”，批评酒店违反《商品说明条例》，要求见总经理，最终投诉成功，获免费升级入住套房，并赠送客房服务的晚餐（room service dinner）。
除了疯狂投诉以获升级和额外服务，更有年轻情侣在房间内大肆“捣乱”，当他们Check out离开，清洁人员准备收拾房间，却发现房内有吃剩的肥牛和肉丸，热水煲被用作打边炉的器皿，已无法再使用，全间房也充斥着异味，“仲有喺间房染发，整烂窗帘，饮咗mini bar唔认数，电视机遥控都带走，太多太多衰格嘅行为我24小时都讲唔晒”。
楼主最后慨叹，希望各位“尊贵嘅Staycation客人”高擡贵手，对职员多点包容和体谅，不要再为了“搲着数”而无理投诉，又指虽然感谢客人入住酒店，惟“唔好难为我哋酒店前线”。
不少网民在帖文下留言，指酒店应该对着无理客人应“企硬”，每次都送额外服务息事宁人只会让西客更变本加厉，“呢啲真系零容忍！”、“呢啲咁嘅社会垃圾真系影衰晒”、“其实可唔可以blacklist 啲西客”、“咁你酒店管理层肯事事跪低，西客必定陆遂有来”；有酒店业同行则认为疫情至少要多1年后，才能让旅游业恢复正常，“起码要招呼呢班staycation西客多1年，都唔知点解挨落去”。
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