【动物扮工室】HR专玩嘢？ 猎头公司CEO中大伏：HR阿姐玩失踪！
编按：揾工最大关口，当然是见工！要说服HR聘用，分分钟难过约会女神。HR难搞并非打工仔先才会遇到，外号“职场女王”的猎头公司创办人兼CEO张慧敏曾中过大伏，令到自己一身蚁，需要想尽方法应对！
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回想我的猎头生涯，百般滋味在心头，交手最多当然是第一线的人事部（Human Resources, HR），和打横行的HR螃蟹过招，大意少少都会出事。
大家留意我的文章都知，我的客户全部都是银行及金融业，屡次交手的结论是，门越高狗越大，银行越大HR越串，反正最终用边间猎头的决定权操控在他们手上，“俾生意你做㖞！俾钱你赚㖞！”高高在上，何须对我们猎头客气？
望也不望我一眼的阿姐
我试过见跨国大银行亚太区HR阿姐，是个香港人不过坚持和我讲英文，谈话过程中坐全程低头不停拆那些拆极都拆不完的信，未曾擡头望过坐在她前面的我一眼。俾生意我做的条件之一，是每个礼拜一早上去汇报，做好research, budget, forecast再加analysis，还指明要我亲自主理，不得假手于其他同事，所有资料要保密。要求咁高，以为是retainer？ Sorry！只是contingency，即是请到人返埋工之后才有钱收。这单生意我最终当然没有接。
说来真讽刺，做Human Resources的莫讲人际关系，竟然连最基本的礼貌都没有，对求职者一样以米饭班主的态度自居，offer出手低都算，说话尖酸刻薄，弹到candidate几乎一无是处，最乞人憎的是那“我哋银行大大，肯俾机会你嚟学嘢，执到啦！”讲到好似冇人工都要仆倒入去做一样，我们做中间人的硬食了不少冤屈。尤其是我们这些叫做有些江湖地位，直接认识主管级更高层的，更是HR的眼中钉，憎我by pass他们直接和上面及line deal，明明上头讲好晒条件拍板请，还是要耍手段玩我们来出气，但就偏偏不肯检讨一下，何解会里外两面都得人憎。
摆明放飞机的阿姐
以下再记两个HR玩我的故事，如有雷同，不是巧合，欢迎对号入座。
话说我有一个非常适合亦配合老顶业务发展安排的candidate，直接跟老顶推荐火速安排见面，果然一拍即合。当场人工要求职级带几多个下属一起跳槽都倾妥，之后当然由我和HR跟手尾，老顶讲明只是formalities。HR阿姐条气当然不顺，坚持根据policy她必须要逐个亲自见，又不是未曾领教过，知道她必定会耍手段，所以经已很小心事事样样跟到足，结果还是几乎栽在她手上。电话讲好了明天的时间地点之后，她说会发个电邮给我作实，收到之后见日子错了是后天，快要放工，怕send电邮万一阿姐收不到搞错就麻烦，心急马上打电话去通知，阿姐说对不起她写错，叫我们照原定约好的时间就得。
结果第二天candidate和teammates准时到达，HR阿姐竟然出了去开会！她的下属出来说阿姐全日有seminar要代表银行出席，不可能有时间见他们。Candidate当场马上打电话问我有冇搞错咁都得？我知我中了伏！只能请他们到coffee shop坐低饮杯咖啡慢慢解释讲清楚，还要争取时间马上和老顶报告此事。
对着这种阿姐打着公司policy的旗号，还要死无对证，其实大家都估到正常发展的结局。曾经栽在这些面子大过天完全不专业置公司利益于不顾、自以为高高在上的HR手上的，对内对外肯定都不计其数。
但我可是个非一般专业认真勤力尽责的猎头，行走职场江湖这么多年，客户和我即使不是好朋友都不是新相识，我做事作风为人如何岂会不知？而且如果我和老顶不是相熟加上他信得过的话，未来业务的发展方向怎会向我透露？我一向公私分明，国有国法家有家规，我一定跟足HR规矩指引办事，绝不会因客户要用我引起任何尴尬或有难做之处。所以打个电话讲两句，老顶何等聪明总之事情办妥就得，完全没有责怪我的意思。
反而candidate 和下属们因为和我不相熟，认为我办事不力搞错时间，最初对我不是很客气。我没有多作解释只是说明今次单deal直接和老顶倾 by pass了阿姐她很不顺气，提点他们明天再去见阿姐的时候要小心，毋须多讲说话，看清楚employment letter内容条款即可，不要像我一个不小心中伏。几时都话Honesty is the best policy，一讲他们就明白，反而对我表示歉意，多谢我帮忙之余还买了那张咖啡单。
百鸽眼阿姐问到笃
另有一单类似事件， candidate和主管倾好条件之后又是循例要见HR阿哥，不断盘问究竟为什么要跳槽、为什么要选择这份工作，凭什么要这么高人工，candidate顶不顺起身走人。结果如何？
这位candidate直接打电话去问主管究竟是不是改变主意不想请他，否则为什么HR会如此赶客？主管找了好一段日子难得找到一个合心水的人，下命令要HR不管几夜都要找candidate回来把合约搞妥。
其实HR的价值，究竟是HR还是老板不知？
HR的价值
一连写了几个我和HR的一些不愉快交手经历，但总不能一竹篙打一船人，把所有HR都归类成为不负责任不受欢迎的人物或角色。做得专业做得好的我亦认识不少，但总体以比例来说，还是偏少。其实归根究底，公司即是老板的对员工的态度及价值观，绝对影响HR的表现。
我想讲的是，真正懂得HR价值的老板及公司并不多，很多老板都把HR当做挡箭牌，专门委派做丑人的角色，所有想 say NO的，就拿出规条话HR要公事公办还要交由HR来拒绝，自己就可以置身事外。小公司所谓政策的制定，都只是以老板个人的喜恶为依归，HR即使有意见提出，老板要事一意孤行，都没有什么办法可以左右改变老板。至于大企业，HR根本没有讨价还价的余地，只能乖乖地看上头指示按本子办事。题外话，会不会是因为受了上头气，所以才会态度差，拿应征者员工来出气？
不应和员工对立
万一势色不对惹众怒或者犯众憎，又可以把责任推在HR头上，老板站出来打圆场做好人。讲来讲去，什么公司policy说穿了不就是老板policy？裁员名单我要是讲全部是HR做决定拍板的，你们会不会相信？但负责向员工解释交代被受所方指摘冷血冇人性，即使狗血淋头，HR就是要硬食！如果说女人最怕嫁错郎，我会说HR最怕信错老板入错公司。
HR和员工的关系从来不应该是对立，亦不应该只是为员工或雇主单方面作想或发声，而是两方面最好的沟通桥梁。但就是不知道为什么如此简单的道理，很多从事这个HR行业的人都不知究竟是不知，还是搞不清楚，搞到HR今日被负评如潮，和员工好像必要是僵持对立的局面，存在究竟有什么意义和价值？
（以上是《动物扮工室》的内容节录）
作者：张慧敏（Son姐）
人称Son姐，猎头公司创办人兼CEO，别号“职场女王”，以辛辣言词论尽职场及怪兽家长见称，育有一女一子。一双慧眼，阅人无数；一张寸嘴，不平则鸣；一支辣笔，有的放矢。有问有答，言必由衷。
出版社：天窗出版
《香港01》获出版社授权转载，标题为《香港01》编辑所拟。