“只剩一间房”勿信到十足　Booking.com被指催逼消费者订酒店

英国消费权益组织“Which?”近日发表的报告指出，旅游网站“Booking.com”仍违反英国竞争与市场管理局（The Competition and Markets Authority）于今年实施的取缔措施，持续对酒店房间租用情况作出虚假陈述，例如用“本网站只剩一个房间”等字句，催逼消费者作出订房决定。

英国竞争与市场管理局今年2月对6个旅游网站，包括Expedia、Booking.com、ebookers、Hotels.com、Agoda及Trivago发出警告称，必须改变误导消费者的销售手法，例如用“只剩一间房间”的字句来催逼消费者尽快订房。

对于旅游网站使用压力销售、误导折扣，以及将付了佣金的酒店排名优先显示等“误导销售手段”，当局提出严重关切，警告有关做法已违反消费者保护法，并限期在今年9月1日或之前改善。

消费权益组织“Which?”的报告指出，“Booking.com”在9月1日的期限过后仍然违反有关规定，且在有“本站只剩一间空房”的描述中10项有5项是不正确的。组织发言人利奇（Naomi Leach）强调，有充分的证据表明“Booking.com”未有改善，继续进行压力销售，可能令到数百万消费者被迫匆忙决定预订。

“Booking.com”发言人表示，公司一直尽力履行竞争与市场管理局的规定，且不断努力为消费者提供透明度更高的选择，以及测试和改进线上服务。有网民回应指已使用该网站多年，一直没有问题，但也有留言称透过该网站预订的酒店存在货不对办的情况。