【绝命求救】洪水围困惊慌打911　接线生讲风凉话还要她“闭嘴”

美国阿肯色州（Arkansas）47岁女子史蒂文斯（Debra Stevens）上月24日出门送报时不幸被洪水围困，随即拨打911求救，当时她非常惊慌，不断强调恐怕会死，然而电话另一边的接线生雷诺（Donna Reneau）却反应冷淡，仅称“这次是教训，下次不要把车开到水里去了”，史蒂文斯失控大哭还被要求“闭嘴”。由于史蒂文斯一直无法明确说出所在位置，消防队赶抵时她已经在车内溺毙。

史蒂文斯是《西南时报纪录》（Southwest Times Record）的送报员，当日清晨4点38分，洪水淹进她所乘坐的多用途车厢，不懂游泳的她急忙打911求救。

在长约22分钟的对话期间，史蒂文斯显得非常慌张，无法清楚说明身处位置，并重复地说洪水涨得很快，担心自己会死，不断追问何时有救兵，“我遇到紧急状况，一个非常严重的紧急状况。我出不去，我快死了，女士，你能帮帮我吗？”

“吐吧！反正妳在水里”

不过，接听电话的雷诺置若罔闻，没有好好安慰她，仅谓：“妳不会死，我不知道为何妳那么慌张，这么激动于事无补，只会浪费妳的氧气，请尽快冷静下来！”

史蒂文斯称，水已灌进车内，她的新手机快要毁了；雷诺说：“妳真的在乎你的新手机？妳在那里哭著求救，谁管妳的手机？”

史蒂文斯强调不知道为何车子会驶进洪水中，她没看到路上有淹水，水突然涨上来，已来到她的胸部，同时不断道歉，“我很害怕，对不起”。雷诺冷冷地回应：“我不知道妳为何没看见，妳必须开过去，水不会消失。”又形容这次是教训，“下次不要把车开到水里去。”当史蒂文斯称紧张到快要呕吐时，雷诺却谓：“吐吧！反正妳在水里，没关系。”

待消防赶到时已告溺毙

通话约15分钟后，雷诺开始接听其他紧急电话，及后再告知史蒂文斯，消防员仍未能确定其位置，史蒂文斯因此失控大哭，雷诺竟谓：“黛比小姐，妳必须闭嘴，你能按喇叭吗？”，史蒂文斯答道：“喇叭没声了”，这时水已高过车门，她大叫：“老天，我的车开始动了。”

史蒂文斯不断祈祷，大叫无法呼吸，快将要死掉，雷诺仍很“冷静”地回应：“妳的呼吸没有问题，因为妳一直正在向我大叫。冷静一点，我知道妳害怕。”

史蒂文斯没有作出回应，雷诺追问：“黛比小姐？老天！似乎她被水淹了。”通话在清晨5时左右结束。消防员最终花了逾1个小时才找到史蒂文斯，可惜她已返魂乏术。

警方指出，雷诺上月9日已递信辞职，而接听史蒂文斯电话当天其实是她最后一天上班；局长贝克（Danny Baker）称“不认为该名接线生（雷诺）了解到情况严竣”，但强调她没犯刑事罪或违反部门守则。