内地妈网购童装竟收到一包粪便　嬲爆投诉竟获回复：仓库弄错了

内地网购盛行，虽然足不出户就能买到心头好，但却有机会遇到货不对办的情况。广西一名妈妈早前替儿子网购运动服，打开包裹时竟然见到湿的沙子和一坨疑似大便物体。买家即时向网店投诉，讵料对方未有正面回应，只称可能是“仓库弄错了”。买家不满答复，分别向网购平台及速递公司投诉，“我需要一个态度，现在就想等一个结果”。网民对事件议论纷纷，笑问：“说是弄错？但谁会买粪便呢？”

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居于广西南宁的孙女士于上月23日替儿子网购了一套篮球运动套装，为了确保质素，她还特意选择销量及评分排名较前、专门出售运动服装的网店，包裹在4天后寄到，由孙女士的妈妈代为签收。

孙婆婆其后打开包裹，却见内里只有一堆湿的沙子，且夹杂了一坨疑似大便物体，极度恶心。孙婆婆当下以为遇到恶作剧，感到非常生气，即时发语音讯息将事件告诉女儿。

孙女士了解事件后感到非常惊讶，她称自己是资深网购者，直言以往从未遇过同样情况，而她是首次于涉事网店购物。她说，妈妈收到包裹时，确认包装并无破损，寄件地址亦与她留下的资料相同，不明白为何购买运动服竟会收到大便。

按图即看孙女士与卖家的对话：

孙女士事后联络卖家反映事件，对方仅回复指“可能是仓库弄错了”，承诺会重新寄出货品。孙女士不满意该回复，愤怒称“我觉得这个理由站不住脚，一包沙子和一坨疑似是排泄物的东西，可以当货品来存放吗？”。她要求网店了解事件并再作解释，客服则表示会交予店长处理。惟事隔3天，孙女士仍未收到解释，客服亦只告诉她退货及退款的程序。

孙女士愈想愈生气，按包裹上负责职员的电话致电查询，却一直无人接听，“我要求的很简单，一个几十块钱的东西无所谓，我只是想知道到底是甚么原因，包括卖家诚挚的道歉这个很重要，但是我没有得到”。

孙女士曾透过网购平台上卖家显示的电话号码致电查询，但未能接通，她决定向消费者权益网举报事件，获工作人员回复指会了解及核实情况，于7个工作天内再次联络，“我其实很简单，就是想知道到底是怎么回事，哪怕你是冤枉的，你是被恶意报复的，那也请你给我讲你的猜测，我需要一个态度，现在就想等一个结果”。

不少网民认为事件非常过分，质疑卖家并非发错货，而是故意恶作剧。亦有网民估计孙女士收到的是“刷单”包裹（即发货充销售的包裹），并指“刷单包裹很多都会用沙子去填充，也许被贴错单了”。