野蛮客要港铁职员更换超烂八达通 一听收钱即闹人黐线
八达通卡几乎每个港人都手执一张，损坏、更换、退回等问题不时出现，惟并非人人都肯讲道理，如遇野蛮客，服务中心职员即时当灾。有服务中心职员网上撰文，分享野蛮客换八达通卡或退款的故事。职员指有客人要求更换面目全非烂到爆的八达通，一听收钱即发难，有家长懒理仔女学生八达通过期，赖死要退款。网民对野蛮客行为深恶痛绝，呼吁所有人都要礼貌对待服务自己的职员。
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投稿人士在facebook专页“西客之道 Hispitality Secret”发帖，自称港铁职员，负责在车站大堂客户服务中心解决乘客问题。他指有一次遇到客人将八达通卡掉到柜台，称“同我换张新呀”，惟该卡损毁情况严重，而且明显属人为，他遂告诉对方不能更换，没料野蛮客即大发雷霆，他再指可以填表申请退卡，惟会按损毁情况收取费用，客人亦拒绝接受，大骂职员“黐线”后转身离去。
撰文职员又指，曾遇一名太太，一到柜台就指“点解收咗我咁贵？你哋部机坏咗呀！”要求职员退款，强调“过海收咗十几蚊呀，之前收几蚊之吗，你哋系咪呃钱呀！”
港铁职员分享的故事之中，客人曾经爆出不少金句：
职员大感诧异，其后发现该八达通卡持有人其实是野蛮阿姐的女儿，收回正价只因其女儿未有及时更新学生身份，阿姐拒听解释只喝令职员退回“多收”的车资，狂闹职员一轮后离开。职员大感无奈，认为未有及时交表“你要闹就闹你个女”，“自己问题仲好意思话人”。
港铁职员分享3个有关八达通卡的西客故事原文。
退卡问题也常现野蛮客。职员指曾遇一名男子把卡放到柜台之后只说“退卡”两个字，他检查后发现其八达通卡是销售版，而且负钱，理论上退卡时卡主要支付费用，男子听到后即以粗口辱骂职员，嚣张要求见职员的上司，争论一番之后施施然离开。
如此种种其实都只是冰山一角，不少网民同感投稿职员的为难，指“掉卡、掉钱、拍台”是西客指定动作，又叹“点解可以咁衰，人哋打工唔系出气袋”，呼吁所有客人要礼貌对待服务自己的职员。